Defensa del Consumidor se reunió con directivos de Telefónica de Argentina

El secretario de Trabajo solicitó la instalación de un Centro de Atención al Cliente en la provincia.

Simón Cimadevilla y Facundo Vega, secretario de Trabajo y director general de Defensa del Consumidor respectivamente, mantuvieron una reunión con Diego Álvarez, Ejecutivo Regional de la empresa Telefónica de Argentina, y con Romina Pratti, jefa del sector de Defensa del Consumidor de dicha compañía. El motivo del encuentro fue acercar a las partes al diálogo y gestionar mayor rapidez antes los reclamos de los usuarios, por esta razón el secretario de Trabajo solicitó a Telefónica que instalen un Centro de Atención al Cliente en la provincia del Chubut.
Al respecto, Cimadevilla manifestó: “Hay muchos reclamos por la mala prestación del servicio, sea de telefonía móvil, fija o de Internet. Lo que les pedimos a los directivos de Telefónica es mayor celeridad ante los reclamos, no podemos permitir que no se dé una  respuesta eficaz, eficiente y en forma rápida a los usuarios que reclaman”.

CENTRO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

El pedido concreto del secretario de Trabajo fue la apertura de un Centro de Atención al Cliente personalizado para la provincia del Chubut, en vías de poder evitar los trastornos que tienen los usuarios a la hora de tener que comunicarse con la empresa de comunicaciones ante cualquier tipo de reclamo. Los directivos se llevaron la inquietud y quedaron en responder en los próximos días, ya que es una decisión que se toma en Capital Federal.
Además, desde Defensa del Consumidor se mantuvo una conversación vía telefónica con la gerente de Relaciones Institucionales de la empresa, quien se comprometió a  visitar la provincia en los próximos días, “la idea es acercarnos para poder tener soluciones más rápidas a los reclamos”, afirmó Vega.

EVITAR LA JUDICIALIZACIÓN

Según aseguró el director general de Defensa del Consumidor de la provincia, uno de los temas planteados por Telefónica fue la necesidad de llegar a un acuerdo en las conciliaciones y, de este modo, evitar la judicialización de los casos.
Así Vega afirmó: “Tratamos de ponerlos en conocimiento de las demandas más importantes que tenemos y quedaron en entablar una comunicación con el área de Asesoría Legal de Telefónica para ver cómo solucionamos esos conflictos que tenemos pendientes. Tenemos muchísimas denuncias pero la gran mayoría son temas que se pueden llegar a solucionar en una audiencia de conciliación, lo que sucede a veces es que por no tener una directiva concreta de parte de la empresa, los representantes legales que tienen en la zona no toman las medidas y se dilatan los acuerdos; entonces lo que pedimos fue una mayor ejecutividad en la resolución de los conflictos, sobre todo en la parte de conciliación, para poder evitar la aplicación de multas y efectivizar más rápido el reclamo de los usuarios.”

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Defensa del Consumidor provincial advierte sobre posibles estafas por Internet

Difunden sugerencias y datos a tener en cuenta.

Ante las denuncias sobre estafas producidas a usuarios y consumidores chubutenses en la compras de productos vía Internet, la Dirección General de Defensa y Protección de los Consumidores y Usuarios del Chubut, organismo dependiente de la Secretaría de Trabajo, brinda algunos datos y sugerencias a tener en cuenta a la hora de realizar una transacción comercial a través de la Web.

DATOS A TENER EN CUENTA

Es importante conocer al vendedor. Si el vendedor online no resulta familiar, asegurarse de buscar en la Web sus detalles de contacto, incluyendo una dirección física y un número de teléfono. Además, mirar si la página Web es miembro de algún programa de marca de confianza o sello de seguridad. Esto certifica que el negocio cumple con todos los estándares de seguridad exigidos por dicho programa.
Desconfíe si el vendedor está en el extranjero o el anuncio no está en español o aún estando en español está mal redactado y usa palabras poco frecuentes. Como así también, si el valor del producto no está en pesos, moneda nacional.
Es conveniente, tomarse el tiempo necesario para elegir el producto y sitio virtual de compra. No se deje llevar por la ansiedad que brinda la oferta ni la oportunidad de compra en la que se encuentre. Busque en otros sitios, compare, comparta su inquietud con otros cibernautas amigos, deje para el día siguiente la compra y una vez calmada la ansiedad revise la oferta.
Desconfíe de productos anormalmente baratos que vea en foros, correo, subastas, entre otros. Desconfíe de los correos electrónicos que simulan proceder del anunciante. Los estafadores envían estos correos con la excusa de verificar datos personales, y proceder a la estafa. Desconfiar si el vendedor pide el reenvío por correo electrónico datos de la tarjeta de crédito. No enviar, en ningún caso, datos de tarjeta de crédito, número de tarjeta o pin, código de seguridad, fecha de caducidad, nombre del titular, entre otros.
Al contrario, procure pedir todos los datos posibles al vendedor: dirección física del proveedor o casa de venta, número de teléfono fijo, no celular. Si es posible el número de Cuit del comercio o Cuil del proveedor. Es importante tener en cuenta que si el vendedor le pide confianza para que usted le brinde los datos personales, no es incoherente que usted le pida la misma confianza para que el vendedor le brinde estos datos.
Compruebe que no haya incongruencias en los datos. Por ejemplo, que coincida la provincia en la que está el vendedor con el prefijo del número de teléfono. Por último, busque información del vendedor en Google poniendo la dirección de e-mail o el teléfono y viendo las referencias que aparecen. Podrá ver entre otras cosas si hay alguna denuncia sobre él.
Nunca pague el producto a comprar de manera anticipada si no estás seguro de la identidad del comprador. Para más seguridad utilice el pago contra reembolso con comprobación del artículo, especificaciones técnicas y de uso, con recibo legal de compra.
Es recomendable que, inmediatamente después de realizar una compra, se imprima una copia de los términos, condiciones, garantías, descripción del producto, información del vendedor e incluso correos intercambiados con el mismo, y se guarde hasta que sea recibido el producto. Una vez recibido, asegurarse que cumple con todas las características que se anunciaban, contactando con el vendedor tan pronto como sea posible en el caso de haber cualquier incidente. Es valioso para todo reclamo juntar todo elemento que verifique la transacción comercial. Como copias de e – mails, chats, posteo, entre otros.
Sea consciente de que las políticas de seguridad y privacidad internacionales pueden ser distintas. Cuando compra en un comercio nacional, está protegido por las leyes de nuestro país. Pero estas leyes no tienen por qué ser aplicables en transacciones internacionales. Si no se trata de un vendedor consolidado y existe algún problema, éste puede ser difícil de resolver.

REALIZAR CONSULTAS

Finalmente, ante cualquier duda o problema en la transacción comercial vía Internet diríjase a la oficina de Defensa del Consumidor municipal de su localidad. También, puede dirigirse a la oficina de la Dirección General de Defensa y Protección de Consumidores y Usuarios del Chubut, que se encuentra ubicada en Belgrano 470, en la ciudad de Rawson. Las vías telefónicas son: 0280-4483811 / 4483831 / 4483420, o puede comunicarse por la Línea Provincial Gratuita 0800-999-7843. Puede realizar su reclamo electrónico ingresando al sitio Web: www.organismos.chubut.gov.ar/consumidor

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DEFENSA DEL CONSUMIDOR REALIZÓ CAMPAÑA DE INSPECCIÓN EN LAS CADENAS DE SUPERMERCADOS

Con el objetivo de determinar la situación y el motivo por el cual existen faltantes de yerba mate en los puntos de comercialización.

La Dirección General de Defensa y Protección de Consumidores y Usuarios del Chubut, organismo dependiente de la Secretaría de Trabajo provincial, realizó días atrás una fuerte campaña de inspección en las diversas cadenas de supermercados de las ciudades más importantes del Chubut.

El operativo que fue llevado adelante por directiva del secretario de Trabajo, Simón Cimadevilla, fue ejecutado por el director general de Defensa del Consumidor provincial, Facundo Vega, a través de un plantel de inspectores de la cartera laboral instruidos para tal fin, con el objetivo de determinar la situación y el motivo por el cual existen faltantes de yerba mate en los puntos de comercialización.

La estrategia determinada en esta oportunidad fue una inspección en los importantes centros de venta de diversas cadenas de supermercados que se encuentran operando en las ciudades de Rawson, Trelew, Puerto Madryn, Comodoro Rivadavia, Rada Tilly, Sarmiento y Esquel.

INSPECCIÓN POSITIVA

El director general de Defensa del Consumidor, Facundo Vega, indicó que el resultado de las inspecciones fue “positivo y marca un panorama de la real situación del producto Yerba Mate en nuestra provincia”, oportunidad en la que destacó “el trabajo realizado por los inspectores, como así también la predisposición de las cadenas de supermercados en la atención del personal de la cartera laboral provincial”.

Vega afirmó que “los informes suministrados por los inspectores indican que no había exhibición en góndola de yerba mate, ni stock en los depósitos de las cadenas de supermercados más importantes que operan en la provincia. Asimismo, los responsables de los puntos de venta manifestaron que ya pidieron una partida de este producto a su base central”.

DESABASTECIMIENTO INJUSTIFICABLE

Sobre el análisis de situación el director general de Defensa del Consumidor afirmó que la provincia del Chubut “vivió por estos días una suerte de desabastecimiento injustificable y que todos estos informes, más la toma de precios efectuada por los inspectores, serán elevados a las autoridades nacionales competentes ya que es un tema de interés nacional”, agregando que “desde la Secretaría de Trabajo provincial y la Dirección General de Defensa del Consumidor seguiremos estando alertas a cómo se desarrollan los acontecimientos, mientras analizamos los pasos a seguir en conjunto con el Gobierno Nacional”.

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Defensa del Consumidor pidió informes a las cadenas de supermercados por faltante de yerba mate

También se solicitó el listado de marcas y precios del último trimestre.

La Dirección General de Defensa y Protección de Consumidores y Usuarios del Chubut, dependiente de la Secretaría de Trabajo provincial, dispuso realizar un pedido de informe a las cadenas de supermercados que operan en la provincia para conocer la situación y el motivo por el cual existen faltantes de yerba mate en los puntos de comercialización. Además, solicita a los supermercadistas un listado vigente de los precios en el último trimestre -febrero, marzo y abril-, de las diversas marcas de yerba mate que comercializan. Asimismo, sugiere a las oficinas de Defensa del Consumidor municipales que adopten igual medida para luego poder cotejar dicha información, en salvaguarda de los consumidores chubutenses.

BUSCAR EL MENOR PRECIO

Sobre este particular, el director general del organismo de Defensa del Consumidor provincial, Facundo Vega expresó que “si bien el desabastecimiento de yerba mate es un problema que se está viviendo en todo el territorio nacional, esta Dirección General quiere tener el conocimiento cabal de lo que está sucediendo en la provincia con el objetivo de velar por los intereses de los consumidores del Chubut. Por otro lado, solicitamos a la población no dejarse llevar por las especulaciones generadas en la cadena de comercialización y que defiendan su poder adquisitivo buscando el precio más barato”. Por otra parte, Vega señaló que “la yerba mate no es un producto de primera necesidad pero no podemos negar que su consumo está muy ligado a la tradición popular de nuestro país. Por tal motivo, y debido a la extensión de esta problemática que lleva ya varios días, es que decidimos elevar un pedido de informe a los responsables de su comercialización, falta de exhibición y valor de venta en las góndolas”. Finalmente, el funcionario provincial destacó “la predisposición de la Subsecretaría de Defensa del Consumidor de Nación en la figura de su titular, la subsecretaria María Lucila Colombo, al tomar nuestro reclamo sobre este tema en cuestión y confirmarnos que elevará nuestra inquietud a la Secretaría de Comercio Interior nacional para buscar algún tipo de solución”, cerró.

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DEFENSA DEL CONSUMIDOR INFORMA QUE LA AUTORIDAD QUE INTERVIENE ES LA CNC

El organismo provincial sugiere que las denuncias por el corte de Movistar se deben realizar anta la Comisión Nacional de Comunicaciones.

La Dirección General de Defensa y Protección de los Consumidores y Usuarios del Chubut informó que ante el corte abrupto del servicio registrado el pasado lunes 2 de abril por parte de la empresa de telefonía celular Movistar, al ser un suceso de carácter nacional originado por desperfectos técnicos tomó intervención del caso la Comisión Nacional de Comunicaciones (CNC).

La CNC es el ente regulador que involucra a todo el sistema de telefonía en Argentina y es el encargado de generar la apertura de un sumario para investigar las causas de la interrupción del servicio y estipular el peso de la multa a realizar, si es que se llega a la conclusión que la empresa Movistar ha incurrido en falta sobre la calidad del servicio y la legislación vigente.

Además, dentro de estas actuaciones se contempla el resarcimiento a todos los usuarios que dicha compañía de telefonía móvil tiene en todo el territorio nacional y que se vieron damnificados por el desperfecto.

Finalmente, la Dirección General de Defensa y Protección de los Consumidores y Usuarios del Chubut le ha requerido en forma expresa a la CNC estar en pleno conocimiento de la evolución del sumario abierto por este hecho, como así también de su resolución.

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Comenzó la capacitación que vincula a Nación y a Chubut en la educación en los derechos del consumidor

Con el objetivo de seguir reforzando el sistema provincial vinculado en la defensa del consumidor, la Dirección General de Defensa y Protección de los Consumidores y Usuarios del Chubut, organismo dependiente de la Secretaría de Trabajo provincial,  gestionó ante la Subsecretaría de Defensa del Consumidor de Nación la incorporación de agentes provinciales y municipales al módulo de capacitación que comenzará en abril denominado “La protección de los consumidores en el ordenamiento jurídico argentino”.
La modalidad de este curso será virtual y el desarrollo del programa está orientado a actualizar y ordenar el conjunto de regulaciones, jurisprudencia y doctrina existente en la materia, fortaleciendo las capacidades y conocimientos de los actores intervinientes.
Con un cupo limitado de 150 personas para todo el país, la Dirección General de Defensa del Consumidor provincial pudo confirmar la participación de más de una veintena de funcionarios provinciales y municipales chubutenses. Estableciendo de esta manera el compromiso llevado adelante por el gobernador Martín Buzzi, y el secretario de Trabajo, Simón Cimadevilla, de otorgarle valor agregado y profesionalismo al personal que está directamente vinculado con las problemáticas de la población, como es el caso de la defensa de los derechos del consumidor.

MÁS CAPACITACIONES

Esta primera capacitación, destinada a funcionarios públicos, está en concordancia con los acuerdos realizados por el director general de Defensa del Consumidor provincial Facundo Vega durante la primera asamblea realizada por el COFEDEC, en la ciudad de Buenos Aires.
Durante dicho encuentro, Vega estableció acuerdos con el área de capacitación de la Subsecretaría de Derechos del Consumidor de Nación para la implementación de diversos cursos de modalidad virtual y presencial para diversos sectores de la población chubutense. Asimismo, se piensa implementar junto con el Ministerio de Educación del Chubut diversos cursos de formación docente bajo el lema de educación, consumo y ciudadanía, que serán respaldadas en forma pedagógica por profesionales del área de Capacitación del organismo nacional de Defensa del Consumidor.
Sobre este particular, Vega destacó “la importancia de coordinar desde Provincia la inclusión y el resguardo de los cupos para las capacitaciones a funcionarios provinciales y municipales en el ejercicio diario de la defensa de los derechos de los consumidores y usuarios chubutenses” y agregó, “esta fue una directiva emanada por el secretario de Trabajo, Simón Cimadevilla desde el comienzo de su gestión y por eso hemos implementado un mecanismo de coordinación entre la Provincia y Nación para que nadie quede afuera de estos cursos, porque creemos que es importante contar con una capacitación permanente y poder brindar una atención de excelencia en cada oficina de atención sin importar a qué localidad pertenece”, cerró.

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Defensa del Consumidor intercede por los usuarios de Telefónica

Ante los inconvenientes en la comunicación ocurridos el día jueves en los servicios de telefonía fija, móvil e Internet de la compañía Telefónica de Argentina, la Dirección de Defensa y Protección de los Consumidores y Usuarios del Chubut, dependiente de la Secretaría de Trabajo, realizó acciones con el fin de establecer la magnitud del corte de este servicio.

Entre las acciones tomadas, el director general de Defensa del Consumidor, Facundo Vega, dispuso tomar contacto con las direcciones de Defensa del Consumidor de Rawson, Trelew y Puerto Madryn para conocer la situación en dichas ciudades.

Además, se les pidió a estas dependencias una serie de actas de constatación que atestigüen las dimensiones del suceso que perjudica a la comunidad de estas localidades.

Por otra parte, a pedido del Secretario de Trabajo, Dr. Simón Cimadevilla, se solicitó de manera urgente una audiencia con los responsables de Telefónica de Argentina para que dieran explicaciones de lo ocurrido con el servicio.

Encuentro que realizó el director de Defensa del Consumidor provincial, Guillermo Oga, al mediodía del jueves en las oficinas que la empresa de telefonía en Trelew. El funcionario provincial le entregó una nota al gerente de Telefónica de Argentina Pedro Aníbal Rodríguez, intimando a esta empresa y su par Movistar a que informen y justifiquen las causales del corte de suministro.

Pasos a seguir

Durante la reunión, el representante de la compañía Telefónica de Argentina aseguró que la caída del servicio había sido por la rotura de la fibra óptica, sin embargo, se comprometió a realizar un informe detallado sobre lo ocurrido por escrito y elevarlo al organismo provincial.

Finalmente, y una vez obtenido todos los informes y datos de las ciudades afectadas a su disposición, la Dirección General de Defensa y Protección de Consumidores y Usuarios del Chubut, evaluará los pasos a seguir y de esta manera proceder con la actuaciones pertinentes para deslindar y determinar las responsabilidades del caso.

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Sólo el 1% de las denuncias de consumidores fueron resueltas por la Dirección General de Defensa del Consumidor durante 2011

El organismo oficial recibió 1200 denuncias el año pasado, solo trece tuvieron resolución. Por ello, el Secretario de Trabajo, Dr. Simón Cimadevilla tomó la decisión de incorporar nuevos asesores legales.

El Secretario de Trabajo, Dr. Simón Cimadevilla, mantuvo una reunión con  Facundo Vega, Director General de Defensa y Protección de Consumidores y Usuarios dependiente de la Secretaría de Trabajo. En la ocasión, Vega presentó la situación actual de la Dirección General, la cual revela la necesidad de incorporar mayor cantidad de asesores legales que puedan dar respuesta a las denuncias de los consumidores y aumentar su representatividad, ya que durante el año 2011 se efectuaron 1200 denuncias, de las cuales sólo trece tuvieron resolución definitiva. El organismo que estaba bajo la órbita de Jerónimo García se encontraba claramente desatendido.

Así, Vega expresó: “La reunión que tuve con el Secretario de Trabajo consistió más que nada en ponerlo en conocimiento acerca de la situación en que se encuentra la Dirección General de Defensa del Consumidor. En principio, hicimos un relevamiento de lo que se había hecho el año pasado, el resultado es que hubieron aproximadamente 1200 denuncias, de las cuales solamente trece tuvieron resolución definitiva, por eso la decisión del Secretario de Trabajo fue la de dotar de más personal, sobre todo en el aspecto técnico y legal, para poder dar solución a este tipo de denuncias. En este momento hay veinte personas que dependen de la Dirección General, lo que se está hablando es de incorporar personal en la parte legal, que es donde hay más déficit porque nos encontramos con que hay un solo abogado que estaba recepcionando todos los expedientes; si bien quizás las 1200 denuncias no son procedentes, la gran mayoría sí lo son, entonces es necesario dotar de mayor personal y ese es el compromiso del Secretario de Trabajo.”

Telefonía y automotores

Las denuncias más recurrentes que se registran en la Dirección General de Defensa del Consumidor están relacionadas con el mal funcionamiento de los servicios de telefonía, así como también en relación con la venta de automóviles, “En el caso de telefonía es por las fallas en el servicio, los cortes y demás; respecto de automotores es sobre todo por deficiencia en la entrega de los servicios de post- venta”, aseguró Vega.

Vale destacar, que la mayor cantidad de denuncias que son recepcionadas, provienen de las localidades de Comodoro Rivadavia, Trelew, Rawson y Puerto Madryn.

Ejes de trabajo

Por su parte, el Secretario de Trabajo señaló que se está trabajando sobre dos decretos de la Presidencia de la Nación que benefician a los consumidores, por lo cual se está analizando la adhesión provincial. Uno de ellos beneficia a jubilados y pensionados, ya que establece un tope máximo a la tasa de interés de los préstamos del Banco Nación, es decir que el costo financiero total no puede exceder el 5%; mientras que el otro decreto, de reciente creación, establece un tope a los descuentos por créditos en los recibos de sueldo, el cual establece que no puede superar el 30% de los ingresos.

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Defensa del Consumidor provincial pide a la Justicia que Movistar indemnice a cada usuario

Publicado por Diario Jornada

Se trata de una acción colectiva que beneficia a todos los usuarios de telefonía móvil que tiene Telefónica de Argentina en Chubut. El Juzgado Federal ya dio curso a la demanda presentada por el organismo provincial.

El Juzgado Federal de Rawson dio curso a la demanda presentada por la Dirección General de Defensa y Protección de Consumidores y Usuarios del Chubut, dependiente de la Secretaría de Trabajo provincial, en representación de todos los usuarios damnificados de la provincia, por la deficiente prestación de servicio generada por la empresa Telefónica Móviles Argentina S.A., Movistar. Medida tomada en base al poder que le confiere al organismo administrativo provincial, el artículo Nº 52 de la Ley Nacional 24.240 de Defensa del Consumidor.

La acción colectiva presentada por la titular del organismo defensor provincial, doctora Silvina Davies Bordenave, solicita que el juez que atienda la causa, se expida sobre la responsabilidad que tiene la empresa de telecomunicaciones por el mal servicio brindado a sus clientes en el territorio chubutense.

Si ante las pruebas presentadas el Juzgado Federal entiende que Movistar es responsable directa del daño provocado a los usuarios, la oficina provincial solicita a que se obligue a la misma efectuar un resarcimiento económico a cada uno de los damnificados en un valor equivalente a un 50 por ciento de la facturación – o el porcentaje que el juez establezca – por todo el periodo no prescripto y durante el tiempo que el servicio se ha prestado de manera defectuosa. Espacio de tiempo que en muchos casos, como sucede en Puerto Madryn, data de varios años de mal funcionamiento de dicha prestación.

Además, Defensa del Consumidor provincial peticiona en la demanda que el Juzgado Federal aplique el instituto del daño punitivo previsto en el artículo 52 bis, de la Ley Nacional de Defensa del Consumidor y que consiste en una multa civil por el monto máximo previsto en la Ley.

Las causales, por un lado, son las constantes quejas y denuncias de los usuarios chubutenses de telefonía móvil pertenecientes a la compañía de Telefónica de Argentina. Y por el otro, el agotamiento por parte de la Dirección General de Defensa del Consumidor del Chubut de todas las instancias conciliatorias con la empresa, tratando de que ésta mejore un servicio que es muy defectuoso, y a pesar de todos estos esfuerzos, los resultados nunca estuvieron a la altura de las circunstancias.

Acción de clase

La demanda judicial conocida como acción de cla

se o acción colectiva, permite que la Dirección General de Defensa del Consumidor provincial, represente atodos los usuarios de telefonía móvil de la compañía demandada.

Es una herramienta jurídica muy novedosa en el Derecho argentino, en la que un gran número de personas afectadas son representadas por una persona o una institución que legalmente está habilitada para ejercer esa representación.

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