Informe anual de gestión de Defensa del Consumidor provincial con algunas sorpresas

Fuente Diario Jornada de Chubut. 18/01/2010

Según cifras oficiales de la cartera que depende de la Secretaría de Trabajo y que hoy conduce Silvina Davies Bordenave, desde el 4 de agosto al 17 de diciembre el primer lugar de las denuncias es ocupado por el rubro servicios públicos domiciliarios con un 30 por ciento, lo siguen las adquisiciones varias con un 17 por ciento. En tercer lugar están las denuncias contra Internet Speedy, cuyo porcentaje alcanza el del 12, con un 11 por ciento se ubican en cuarto lugar los reclamos por telefonía móvil.

En quinto lugar y con un 8 por ciento de los reclamos aparece el rubro automotores, seguido de los bancos con un 7 por ciento. Similar porcentaje de denuncias recibió el transporte terrestre, un 6 por ciento de las denuncias es para la telefonía fija y cierra con un 2 por ciento las prepagas.
El cuadro de abajo muestra el rubro que más denuncias tuvo durante 2009.

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Promoción de los derechos del consumidor en la playa

Fuente: Diario de Madryn 16/01/2010

La Dirección General de Defensa y Protección de los Consumidores y Usuarios del Chubut implementó, para esta temporada de verano, una campaña de difusión y promoción de los derechos de los consumidores tanto para turistas como para veraneantes locales.
La actividad se desarrollará en los balnearios de Puerto Madryn y Playa Unión a partir del 16 de enero y tendrá una continuidad consecutiva hasta el último día de febrero. Siempre y cuando las inclemencias del tiempo permitan este tipo de tareas al aire libre.

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Inédita sanción a una página web

Fuente: Diario Jornada de Chubut 14/01/2010

El 9 de octubre de 2001, el vecino S.E. depositó 1.610 pesos en la sucursal Trelew del Banco Francés por la compra de una cámara Cannon Power Shot. La descubrió a través de la página web mercadolibre.com, “donde comprás y vendés de todo”, y decidió adquirirla. Nunca se la enviaron ni le devolvieron la plata. Lo denunció ante la Dirección de Defensa del Consumidor y en noviembre del año pasado logró un fallo histórico: esa área estatal condenó a la empresa Mercado Libre SA al pago de una multa de 2 mil pesos, además de otros 2 mil para resarcir al frustrado comprador por los daños y perjuicios que le produjo la mala experiencia. Para determinar el monto de la multa se consideró el perjuicio al usuario y la posición de la empresa en el mercado.

Es la primera vez que en Chubut se multa a un sitio de internet dedicado a las transacciones, y los antecedentes en el país no sobran. Además hay varias denuncias similares que se tramitan en el área.

Según la asesoría legal de la Secretaría de Trabajo -de la cual depende Defensa del Consumidor- se incumplió el “contrato de venta celebrado vía internet mediante la plataforma de Mercado Libre, entre el comprador S.E. y el vendedor Muñoz Juan Carlos SRL”.

En esta descripción, existió “la compra de un cámara cuya oferta estaba publicada en el sitio web. Tal contratación nunca pudo ejecutarse en su integridad porque la cámara no se entregó y los contratos se perfeccionan con la entrega de la cosa y su pago. En este caso, según las evidencias, el usuario pagó pero jamás se le entregó la cámara”.

Reclamos y reclamos

Ante reiterados reclamos insatisfechos e innumerables intercambios de correspondencia epistolar de S.E. con Mercado Libre para obtener la cámara, “decidió radicar la denuncia en Defensa del Consumidor con el único objetivo de que se le devuelva el dinero”. En este sentido, los abogados del Estado consideraron que Mercado Libre funcionó como “proveedor” y tuvo con el vecino “una relación contractual que por circunstancias ajenas al denunciante se incumplió”. Por eso se obligó a la empresa a devolver el pago. Ver más »

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Repercusiones tras la presencia de Defensa del Consumidor en la Fiesta Nacional de la Fruta Fina

Diario El Ciudadano, de San Carlos de Bariloche:

Fiesta Nacional de la Fruta Fina. Defensa del Consumidor de Chubut realizo actividades de difusión.

Tiemponline.com, de Rawson:

Defensa del Consumidor entrego cuatro mil cartillas en la Fiesta de la Fruta Fina.

Elpatagonico.net, de Comodoro Rivadavia:

Defensa del Consumidor brindo difusión en el hoyo

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Defensa del Consumidor provincial en la Fiesta Nacional de la Fruta Fina

Comenzaron las actividades 2010 de promoción y difusión del organismo

La Dirección General de Defensa del Consumidor y Usuarios del Chubut comenzó su actividad de difusión y promoción de los derechos de los consumidores del 2010.

En esta ocasión, la oficina provincial se hizo presente en la Fiesta Nacional de la Fruta Fina realizada desde el 8 al 10 de enero en la localidad de El Hoyo. 

Para tal fin, el organismo instruyó a un equipo de inspectores que junto al Director de Defensa del Consumidor, doctor Guillermo Oga, montaron un stand de la delegación en la carpa de exhibición que la Secretaría de Trabajo provincial levantó dentro del predio ferial. 

Durante la estadía en el predio donde se desarrolló la Fiesta Nacional de la Fruta Fina, se estableció un contacto directo con la población que se acercaba al stand para recabar información y evacuar dudas sobre el alcance de la Ley Nacional de Defensa del Consumidor. 

Las consultas que más se realizaron fueron sobre telefonía. Pero también figuró el tema de exhibición de precios y promoción de ventas en vía pública. También, se destacó la inquietud por parte de la ciudadanía cordillerana sobre la diferencia de precios, entre un 15 por ciento más, con respecto a los comercios en el Valle Inferior.

Por otra parte, el equipo de la oficina provincial distribuyó durante la Fiesta Nacional de la Fruta Fina 4.000 trípticos sobre temas concernientes a la defensa de los consumidores y usuarios. Y entregó mil folletos para la promoción en la oficina de Turismo de la localidad cordillerana. 

El doctor Oga señaló que “nuestra presencia en El Hoyo demuestra el interés de la Dirección General de Defensa del Consumidor provincial de estar presente, desde costa a cordillera, tratando de asesorar a los turistas que recorren los centros turísticos del Chubut, ya que además, agregó el funcionario, se está implementando la puesta en marcha de una actividades de promoción de Derechos en las playas de Rawson y Puerto Madryn durante la temporada de verano”.

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