Si es necesario, habrá multas para Telefónica

Fuente: diario Jornada del 27/05/10

Es que ayer, como pasó hace algunos días, Rawson estuvo incomunicada por 3 horas, aunque se aclaró que la causa fue un corte en una fibra óptica provocada por la Cooperativa de la capital provincial. De todos modos, el enojo del Ejecutivo no tiene que ver con lo que pasó en las últimas horas sino con lo ocurrido hace algún tiempo. Además, en el medio de las negociaciones con la multinacional, aseguran que van a endurecer los reclamos.

Ofuscado, el ministro Coordinador, Pablo Korn, dijo sobre el particular que “desde el gobernador para abajo estamos bastante enojados y esperando conclusiones de parte de Telefónica. Nuestros planteos se van a endurecer, esperamos compromiso de parte de la empresa, no solamente en los temas que ya planteamos”, relacionado a su plan de inversiones, sino a “los reiterados cortes” en el servicio. En este sentido agregó: “Los patagónicos venimos sufriendo una serie de inconvenientes que ya no deberían tener excusas”. Ver más »

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La telefonía celular lidera el ranking de reclamos

Fuente: diario El Chubut del 13/05/10

Se sabe que siempre ha estado primera en los rankings de reclamos del país, problemas simples como fallas del servicio, hasta los largos plazos que demora una reparación en garantía. 

Puerto Madryn no queda afuera y también tiene como primer reclamo el servicio de telefonía celular, desde las oficinas de Defensa al Consumidor, se informó que “en lo que va del año, el mayor porcentaje de denuncias esta dirigida contra las empresas de telefonía, tanto fija como móvil, incluyendo en estas el servicio de Internet”. También es “figurita repetida” los miles de intentos que un usuario debe llevar adelante para tramitar la baja de la línea, siendo ese uno de los reclamos más persistentes del 2009 en todo el país.

El segundo puesto, lo tienen las garantías de productos, también renombradas y conflictivas. Hay cuestiones que la gente desconoce y de las que las garantías sacan provecho, como por ejemplo, el tiempo que el producto esté en reparación, se suma a la garantía, los productos usados, tiene una garantía de 3 meses y quien es el garante debe encargarse de los costos adicionales (fletes, traslados, etc.). Ver más »

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Las denuncias más habituales en Defensa del Consumidor se relacionan con celulares

Fuente: diario Jornada del 02/05/10

En diálogo con Jornada, Caminos explicó que “como siempre las denuncias que más demanda tienen son las que se relacionan con compañías de teléfonos, celulares sobre todo. Es como que hemos tenido una merma en los reclamos que tienen que ver con telefonía fija. Los celulares siguen en los mismos porcentajes que siempre y esa es una cuestión que, por decirlo de alguna manera, es pareja en todo el país, es la principal demanda que tienen las oficinas de Defensa del Consumidor y también las cuestiones vinculadas con el servicio de Internet”.

“Respecto de los celulares -puntualizó-, las cuestiones más frecuentes son los temas de las bajas, que no se otorgan vía telefónica, cuestiones con los planes, diferencias en la facturación con respecto a lo que la gente contrata en un principio. Eso principalmente se debe a la falta de información o por ahí cuando la gente adquiere los celulares no lee detenidamente los contratos, entonces eso la lleva a cometer errores o si quieren dar de baja antes de tiempo una línea o el modo en que adquieren el celular, a veces tienen modalidades para adquirir un celular que tienen que ver con cuando son subvencionados, o sea cuando adquieren un celular que tiene un costo por decir de mil pesos y si ellos en realidad contratan un servicio o se adhieren a un servicio, la mitad del costo del celular es subvencionado”.

“Eso la gente o no lo entiende bien o las empresas no lo explican detalladamente porque ahí hay una contratación y hay una facilidad de pago en cuanto al aparato, pero contra la prestación de un servicio o el pago de un abono por un determinado tiempo”, manifestó. Ver más »

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