El Consejo Federal de Consumo busca políticas para defender a usuarios

Fuente: diario Jornada del 25/06/10

Este encuentro, que propicia fijar políticas comunes a las principales problemáticas detectadas en el país, permitió reunir a las autoridades de Defensa del Consumidor de la Nación y de diversas provincias del país. El eje común de los asistentes fueron las falencias en las prestaciones de los servicios de telefonía fija y celular, además de Internet. Las deliberaciones, que finalizan hoy, se desarrollan en el auditórium del hotel Yene Hue. Allí se realizó la ceremonia de inauguración que contó con la presencia del viceministro Coordinador de Gabinete, Gonzalo Carpintero, secundado por el director de Defensa del Consumidor de la Nación, Carlos Vanella, y el director de Comercio de la provincia de Tucumán en ejercicio de la presidencia del Cofedec, Pablo Zeitune.

Además estuvieron el secretario de Trabajo del Chubut, Jerónimo García; el fiscal de Estado, Diego Carmona; la titular de Defensa del Consumidor provincial, Silvina Davies Bordenave;  y autoridades del área de Buenos Aires, Córdoba, Jujuy, La Pampa, La Rioja, Misiones, San Juan, Tucumán, Mendoza, Entre Ríos, Catamarca y de la Ciudad de Buenos Aires, entre otras.

La bienvenida estuvo a cargo de Jerónimo García, quien remarcó que el derecho de los consumidores “es un derecho de la nueva generación que permitiría establecer las bases de un criterio común, sobre el eje que este es un problema de mayorías. Discutir sobre el problema de las mayorías no es un hecho menor: toda la población está dentro de la cadena de consumo”. El funcionario planteó como tema central el “defender nuestros derechos como seres humanos que son negados por las empresas, que lo padecemos a diario”. Pidió reforzar la legislación, “demarcando reglas de juego claras y poniendo límites al abuso por parte de las empresas, exigiendo inversión, con atención directa a los usuarios y clientes a nivel local, que significaría además, más puestos de trabajo. Esta sería una forma de evolución de inversiones concretas”, sostuvo.

Ante el incumplimiento en el servicio, García dejó en claro que el Estado debe sancionar “porque con la sanción promueve las conductas requeridas e inhibe las conductas no queridas”. Según García “esta actitud reforzaría la idea de que las empresas no son impunes de sus actitudes de mal servicio y que la ciudadanía no es esclava de nadie. Pagamos por un servicio y lo único que pretendemos es obtener el servicio que estamos pagando”.#

Compartilo

Aplicaron una multa de un millón de pesos a Telefónica

Fuente: diario El Chubut del 25/06/10

Anunciaron una importante multa contra la empresa Telefónica de Argentina por el deficiente servicio que brinda la empresa a través de la de banda ancha de Internet Speedy.

La directora general de la Dirección General de Defensa del Consumidor del Chubut, doctora Silvina Davies Bordenave anunció que la Cámara Federal de Apelaciones de Comodoro Rivadavia dejó firme la sanción que le había realizado la Dirección General de Defensa y Protección de Consumidores y Usuarios del Chubut por el monto de un millón de pesos a la firma Speedy – Advance de Telefónica de Argentina, tras la apelación realizada por la empresa de telefonía.

Una multa que se había aplicado a la empresa multinacional por incumplimiento de servicio de Internet en Speedy y Advance a los usuarios de Trelew y Rawson durante los días 8 y 10 de julio y en Puerto Madryn el 10 de agosto, todos del 2008.

Davies Bordenave, que antes de comenzar el acto había dialogado con los medios y no había mencionado nada sobre la sanción, a pesar de haber sido consultada, señaló que la sanción aplicada por el organismo administrativo provincial fue apelada por la empresa de telefonía llegando a instancia judicial en la Cámara Federal de Apelaciones de Comodoro Rivadavia. Finalmente y quedando los pasos judiciales agotados, la Cámara Federal de Apelaciones de la ciudad petrolera, dejó firme la sanción por un millón de pesos impuesta por la Dirección General de Defensa y Protección de Consumidores y Usuarios del Chubut a Telefónica de Argentina S. A. Ver más »

Compartilo

Ayer habrían comenzado a reparar la antena de Movistar

Fuente: diario El Chubut del 25/06/10

La enorme cantidad de quejas y protestas que se oyeron por parte de toda la comunidad usuaria de Movistar habrían motivado que la empresa tuviera que realizar una presentación judicial, con el fin de poder ingresar en el lugar donde se encuentra ubicada la antena que está averiada.

Según trascendió, los técnicos de la empresa no podían ingresar al predio donde está ubicada la antena, algo que se dio por unos diez días en que los propietarios del predio tuvieron de rehenes a todos los usuarios de este servicio público y recién ayer el Juzgado Civil y Comercial de Puerto Madryn habría hecho lugar a una medida interpuesta por Movistar, con lo que se pudo comenzar con las reparaciones.

Según se estima, los problemas estarían solucionados en las próximas horas. Por otra parte, desde la empresa se continuaría trabajando en encontrar variantes con el fin de lograr un reemplazo definitivo a la antena que se desmontó en el Parque de la Ciudad y que fue reemplazada temporariamente por una móvil que está montada en inmediaciones de la “Zanja de Guardia”.

El Senado convocará al titular de la CNC y a los responsables de Telefónica frente a los reiterados cortes del servicio prestado por Movistar, a lo que se suma la interrupción del servicio de Internet provisto por Telefónica el senador Mario Cimadevilla solicitó a la presidenta de la Comisión de Comunicaciones del Senado de la Nación que convoque a una reunión ampliada al presidente de la Comisión Nacional de Comunicaciones y a uno de los responsables de Telefónica de Argentina. Cimadevilla fundamentó la convocatoria en “los reiterados inconvenientes que, si bien se han dado en toda la provincia, se han reiterado de forma escandalosa en la ciudad de Puerto Madryn”. “Desde hace ya meses la calidad del servicio de telefonía celular prestado bajo la marca Movistar en esta localidad ha ido disminuyendo hasta reiterarse los cortes del servicio para todos los abonados por períodos que han llegado a durar varios días”, señaló el senador chubutense. Ver más »

Compartilo

La empresa Claro acató orden y dio marcha atrás con el aumento en Chubut

Fuente: diario Cronica del 19/06/10

La Gerencia Regional de Ventas y Distribución Comercial de Claro AMX Argentina S.A., confirmó a la doctora Silvina Davies Bordenave, titular de la Dirección General de Defensa y Protección de Consumidores y Usuarios provincial, que la empresa de telefonía móvil acatará el cese de conducta ordenado por dicho organismo defensor ante el incremento de cinco pesos en el costo del servicio a sus clientes de la provincia del Chubut.

La empresa de telefonía celular señaló por escrito que “Claro ha dado cabal cumplimiento a la medida ordenada…”, y que, “…ha decidido suspender el mismo a todos los clientes a quienes se le estuviere aplicando, a partir del próximo ciclo de facturación”.

De esta manera, en virtud de la rápida acción administrativa, la facturación de los cinco pesos ha quedado sin efecto en todo el territorio provincial.

La medida cautelar contra Claro

Una semana atrás, la Dirección de Defensa del Consumidor provincial había imputado a la empresa de telefonía celular por presunta infracción a la Ley Nacional 24.240 de Defensa del Consumidor, por el “cargo por factura impresa” que asciende a 5 pesos sin haberlo informado fehacientemente a sus clientes. Ver más »

Compartilo

La empresa Claro dio marcha atrás con aumento en Chubut

Fuente: diario El Chubut del 20/06/10

La gerencia regional de Ventas y Distribución Comercial de Claro AMX Argentina SA, confirmó a la doctora Silvina Davies Bordenave, titular de la Dirección General de Defensa y Protección de Consumidores y Usuarios provincial, que la empresa de telefonía móvil acatará el cese de conducta ordenado por dicho organismo ante el incremento de cinco pesos en el costo del servicio a sus clientes de Chubut.

La empresa señaló por escrito que «Claro ha dado cabal cumplimiento a la medida ordenada», y que «ha decidido suspender el mismo a todos los clientes a quienes se le estuviere aplicando, a partir del próximo ciclo de facturación». De esta manera y debido a la acción administrativa, la facturación de los cinco pesos ha quedado sin efecto en todo el territorio provincial. Ver más »

Compartilo

Intiman a la empresa Claro a dar marcha atrás con los aumentos en Chubut

Fuente: diario Jornada del 07/06/10

LA DIRECCIÓN GENERAL DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR ADVIERTE QUE INCREMENTÓ EL COSTO DEL SERVICIO SIN INFORMARLO A LOS CLIENTES

La Dirección General de Defensa y Protección de Consumidores y Usuarios del Chubut, cuya titular es la doctora Silvina Davies Bordenave, imputó a la empresa de telefonía móvil Claro AMX Argentina S.A., por presunta infracción a la Ley Nacional 24.240 de Defensa del Consumidor. La disposición del organismo provincial señala que la firma “Claro” incrementó en cinco pesos el costo del servicio sin haberlo informado fehacientemente a sus clientes.

Aumento, que también vendría a alterar las condiciones en que el servicio fuera pactado por los usuarios, violando, de esta manera, los términos del artículo 19º de la ley 24.240. Por lo que se le intima a la empresa a presentar prueba suficiente que justifique la imposición de este cargo, y que acredite que no constituye una alteración de las condiciones y modalidades del servicio que brinda.

Además, la Dirección General de Defensa del Consumidor provincial informó en forma reiterada y por todos los medios existentes en la provincia, que el deber de informar es uno de los pilares del derecho de los consumidores. Resaltando siempre, el derecho que los usuarios tienen a recibir información clara, cierta y detallada de las características esenciales de los bienes y servicios que adquieren tiene grado constitucional. Así lo dispone la Constitución Nacional en su artículo 42, y la Constitución de la Provincia del Chubut en su artículo 33. Y, en concordancia con esas normas de rango superior, lo ratifica el artículo 4º de la Ley 24240. Ver más »

Compartilo