Consumidores dicen que no pueden subir tarifas de luz y gas por una medida judicial vigente

Fuente:diario Jornada del 02/08/10

La polémica por la suba de tarifas en los servicios de luz y gas por el recorte oficial de subsidios a esos sectores sigue generando polémica, y ahora las asociaciones de defensa del consumidor dicen que los valores no pueden aumentar porque la Justicia lo impidió.

La asociación de Consumidores Libres salió a recordar ayer que las tarifas no pueden subir drásticamente porque siguen vigentes las medidas cautelares que la Justicia impuso en 2009, cuando los usuarios demandaron la suspensión de los aumentos.

El titular de la asociación, Héctor Polino, dijo que la Sala V, de la Cámara en lo Contencioso Administrativo Federal resolvió el 7 de julio del año pasado instruir al ENARGAS para que se abstenga de cobrar aumentos.

Tras esa resolución de la Justicia, los usuarios podían continuar pagando sus facturas de acuerdo con el régimen tarifario anterior al dictado de las normas impugnadas en la causa, con el carácter de pago a cuenta. Ver más »

Compartilo

Los celulares, motivo de quejas

En diálogo con Jornada, Caminos explicó que “ahora estamos más abocados al trabajo administrativo dentro de la oficina en la atención al público, reclamos, en tomar audiencias y asesorar porque hay cada vez más gente que viene a la oficina a consultar antes de cerrar una operación, lo cual es muy bueno porque de esa manera no se llega después a la denuncia o al reclamo concreto”.

Consultada sobre cuáles son las denuncias que más se reciben, la funcionaria respondió: “En general estadísticamente es lo mismo en todas las oficinas, y obviamente esta oficina no escapa a eso, que son las de telefonía celular. En lo que respecta a la telefonía fija, ha disminuido bastante acá en Trelew. El servicio de Internet es lo que también bastantes reclamos tenemos”.

Ante los reclamos, puntualizó, “tratamos de realizar gestiones de buenos oficios si en el reclamo vemos que probablemente con un llamado telefónico o algo se puede solucionar el tema. Si no tenemos una respuesta en veinticuatro horas de la empresa, directamente se toma la denuncia, se forma un expediente, se fija una audiencia de conciliación y se le corre traslado a la empresa para que se expida respecto de la denuncia o reclamo que se haya efectuado en la oficina”. Ver más »

Compartilo

Aplicaron una multa de un millón de pesos a Telefónica

Fuente: diario El Chubut del 25/06/10

Anunciaron una importante multa contra la empresa Telefónica de Argentina por el deficiente servicio que brinda la empresa a través de la de banda ancha de Internet Speedy.

La directora general de la Dirección General de Defensa del Consumidor del Chubut, doctora Silvina Davies Bordenave anunció que la Cámara Federal de Apelaciones de Comodoro Rivadavia dejó firme la sanción que le había realizado la Dirección General de Defensa y Protección de Consumidores y Usuarios del Chubut por el monto de un millón de pesos a la firma Speedy – Advance de Telefónica de Argentina, tras la apelación realizada por la empresa de telefonía.

Una multa que se había aplicado a la empresa multinacional por incumplimiento de servicio de Internet en Speedy y Advance a los usuarios de Trelew y Rawson durante los días 8 y 10 de julio y en Puerto Madryn el 10 de agosto, todos del 2008.

Davies Bordenave, que antes de comenzar el acto había dialogado con los medios y no había mencionado nada sobre la sanción, a pesar de haber sido consultada, señaló que la sanción aplicada por el organismo administrativo provincial fue apelada por la empresa de telefonía llegando a instancia judicial en la Cámara Federal de Apelaciones de Comodoro Rivadavia. Finalmente y quedando los pasos judiciales agotados, la Cámara Federal de Apelaciones de la ciudad petrolera, dejó firme la sanción por un millón de pesos impuesta por la Dirección General de Defensa y Protección de Consumidores y Usuarios del Chubut a Telefónica de Argentina S. A. Ver más »

Compartilo

Ayer habrían comenzado a reparar la antena de Movistar

Fuente: diario El Chubut del 25/06/10

La enorme cantidad de quejas y protestas que se oyeron por parte de toda la comunidad usuaria de Movistar habrían motivado que la empresa tuviera que realizar una presentación judicial, con el fin de poder ingresar en el lugar donde se encuentra ubicada la antena que está averiada.

Según trascendió, los técnicos de la empresa no podían ingresar al predio donde está ubicada la antena, algo que se dio por unos diez días en que los propietarios del predio tuvieron de rehenes a todos los usuarios de este servicio público y recién ayer el Juzgado Civil y Comercial de Puerto Madryn habría hecho lugar a una medida interpuesta por Movistar, con lo que se pudo comenzar con las reparaciones.

Según se estima, los problemas estarían solucionados en las próximas horas. Por otra parte, desde la empresa se continuaría trabajando en encontrar variantes con el fin de lograr un reemplazo definitivo a la antena que se desmontó en el Parque de la Ciudad y que fue reemplazada temporariamente por una móvil que está montada en inmediaciones de la “Zanja de Guardia”.

El Senado convocará al titular de la CNC y a los responsables de Telefónica frente a los reiterados cortes del servicio prestado por Movistar, a lo que se suma la interrupción del servicio de Internet provisto por Telefónica el senador Mario Cimadevilla solicitó a la presidenta de la Comisión de Comunicaciones del Senado de la Nación que convoque a una reunión ampliada al presidente de la Comisión Nacional de Comunicaciones y a uno de los responsables de Telefónica de Argentina. Cimadevilla fundamentó la convocatoria en “los reiterados inconvenientes que, si bien se han dado en toda la provincia, se han reiterado de forma escandalosa en la ciudad de Puerto Madryn”. “Desde hace ya meses la calidad del servicio de telefonía celular prestado bajo la marca Movistar en esta localidad ha ido disminuyendo hasta reiterarse los cortes del servicio para todos los abonados por períodos que han llegado a durar varios días”, señaló el senador chubutense. Ver más »

Compartilo

La empresa Claro dio marcha atrás con aumento en Chubut

Fuente: diario El Chubut del 20/06/10

La gerencia regional de Ventas y Distribución Comercial de Claro AMX Argentina SA, confirmó a la doctora Silvina Davies Bordenave, titular de la Dirección General de Defensa y Protección de Consumidores y Usuarios provincial, que la empresa de telefonía móvil acatará el cese de conducta ordenado por dicho organismo ante el incremento de cinco pesos en el costo del servicio a sus clientes de Chubut.

La empresa señaló por escrito que «Claro ha dado cabal cumplimiento a la medida ordenada», y que «ha decidido suspender el mismo a todos los clientes a quienes se le estuviere aplicando, a partir del próximo ciclo de facturación». De esta manera y debido a la acción administrativa, la facturación de los cinco pesos ha quedado sin efecto en todo el territorio provincial. Ver más »

Compartilo

Si es necesario, habrá multas para Telefónica

Fuente: diario Jornada del 27/05/10

Es que ayer, como pasó hace algunos días, Rawson estuvo incomunicada por 3 horas, aunque se aclaró que la causa fue un corte en una fibra óptica provocada por la Cooperativa de la capital provincial. De todos modos, el enojo del Ejecutivo no tiene que ver con lo que pasó en las últimas horas sino con lo ocurrido hace algún tiempo. Además, en el medio de las negociaciones con la multinacional, aseguran que van a endurecer los reclamos.

Ofuscado, el ministro Coordinador, Pablo Korn, dijo sobre el particular que “desde el gobernador para abajo estamos bastante enojados y esperando conclusiones de parte de Telefónica. Nuestros planteos se van a endurecer, esperamos compromiso de parte de la empresa, no solamente en los temas que ya planteamos”, relacionado a su plan de inversiones, sino a “los reiterados cortes” en el servicio. En este sentido agregó: “Los patagónicos venimos sufriendo una serie de inconvenientes que ya no deberían tener excusas”. Ver más »

Compartilo

Las denuncias más habituales en Defensa del Consumidor se relacionan con celulares

Fuente: diario Jornada del 02/05/10

En diálogo con Jornada, Caminos explicó que “como siempre las denuncias que más demanda tienen son las que se relacionan con compañías de teléfonos, celulares sobre todo. Es como que hemos tenido una merma en los reclamos que tienen que ver con telefonía fija. Los celulares siguen en los mismos porcentajes que siempre y esa es una cuestión que, por decirlo de alguna manera, es pareja en todo el país, es la principal demanda que tienen las oficinas de Defensa del Consumidor y también las cuestiones vinculadas con el servicio de Internet”.

“Respecto de los celulares -puntualizó-, las cuestiones más frecuentes son los temas de las bajas, que no se otorgan vía telefónica, cuestiones con los planes, diferencias en la facturación con respecto a lo que la gente contrata en un principio. Eso principalmente se debe a la falta de información o por ahí cuando la gente adquiere los celulares no lee detenidamente los contratos, entonces eso la lleva a cometer errores o si quieren dar de baja antes de tiempo una línea o el modo en que adquieren el celular, a veces tienen modalidades para adquirir un celular que tienen que ver con cuando son subvencionados, o sea cuando adquieren un celular que tiene un costo por decir de mil pesos y si ellos en realidad contratan un servicio o se adhieren a un servicio, la mitad del costo del celular es subvencionado”.

“Eso la gente o no lo entiende bien o las empresas no lo explican detalladamente porque ahí hay una contratación y hay una facilidad de pago en cuanto al aparato, pero contra la prestación de un servicio o el pago de un abono por un determinado tiempo”, manifestó. Ver más »

Compartilo

MOVISTAR DEJÓ NUEVAMENTE SIN SERVICIO A USUARIOS CHUBUTENSES

Esta vez, la empresa de Telefónica de Argentina, negó por 20 horas, la posibilidad de comunicarse a los usuarios de la cordillera. Hubo malestar en la gente por la falta de respuestas de la empresa acerca de las causas del problema.

Fuente: diario Jornada del 15/04/10

No es la primera vez, pero en esta ocasión los usuarios de la telefonía móvil Movistar en Esquel debieron padecer 20 horas sin el servicio y no ocultaron su enojo. El sistema se cayó a las 18 horas del martes 13 de abril y recién fue repuesto ayer a las 14, según comprobó Jornada.

En enero pasado hubo un corte prolongado de las comunicaciones que ofrece esta empresa -el motivo de la salida del servicio pudo conocerse recién un día después-, y con frecuencia se presentan inconvenientes aunque breves. Para colmo de males, no hay nadie en la zona que responda directamente en representación de Movistar, y los usuarios deben apelar a Defensa del Consumidor o a la Defensoría del Pueblo.

El avance tecnológico de las comunicaciones ha hecho que los celulares sean una herramienta muy importante para las personas, por la inmediatez para llegar con un contacto verbal o a través de mensajes de textos, o por razones laborales, y la demanda crece sin detenerse. De ahí que cuando se cae el sistema de la empresa proveedora del servicio, en este caso Movistar, el problema es masivo.

Pero en Esquel y su zona de influencia se han hecho una constante los inconvenientes con la telefonía móvil, y a veces también falta el servicio de Internet de Speedy, también de la empresa Telefónica. Esta vez, el malestar y reclamos fueron notorios. Ver más »

Compartilo

El fiscal de Estado Diego Carmona confirmó que habrá una presentación judicial contra Telefónica

Es por el mal servicio que presta la empresa y la falta de inversiones en el Chubut

 Publicado por Diario de Madryn 18/02/2010

 El Fiscal de Estado Diego Carmona dijo que está analizando con todos los elementos que cuenta efectuar una presentación judicial por el incumplimiento de las inversiones que en su momento se comprometió la empresa Telefónica y ante el mal servicio que está ofreciendo en la provincia y en especial en Puerto Madryn.

Carmona sostuvo que luego de una reunión mantenida con el concejal justicialista de esa ciudad, Sergio Segovia llegaron a la conclusión que cuando las instancias institucionales están agotadas se debe ir por la vía judicial, “aquí hay un incumplimiento contractual de la empresa española que desde la dirección de defensa del consumidor tienen un andamiaje de tutelas jurídicas que nos servirá para la presentación”.

Carmona que también se reunió con la Directora de Defensa al Consumidor, Silvina Bordenave pudo acceder a los reclamos permanente que hace la gente por el mal servicio que presta Telefónica, “ante la falta de respuesta ante tantos reclamos, la provincia hará un planteo como Estado por la ineficiencia en la prestación de los servicios, sobretodo el celular”. Ver más »

Compartilo

Cómo defender mejor el bolsillo

Los que ganan y los que pierden con la inflación

Por: Federico Bernal*  pubicado en Revista “Veintitres” el 18-02-2010

La inflación oficial en el 2009 fue del 7,7 por ciento, mientras que para las consultoras privadas osciló entre el 15 y 17,3 por ciento: ¿A quién creer? Y más importante aún, ¿de qué lado ubicarse para defender el propio bolsillo, para defender nuestro propio poder adquisitivo? Asimismo, implica algo aún más significativo: suponiendo un escenario donde el encarecimiento de los precios de productos y servicios se profundice (la inflación como efecto colateral de la incipiente recuperación argentina en el actual contexto de crisis internacional), ¿debemos confiar o desconfiar en que el gobierno nacional lo sabrá resolver?

En primer lugar, resulta interesante definir el término inflación. La definición más consensuada y aceptada entre los economistas de las más diversas orientaciones teóricas la describe como un incremento sostenido y generalizado del nivel de precios, cuya contrapartida sería una permanente disminución en el poder de compra del dinero. Sin embargo, esta coincidencia no se traslada al plano de las explicaciones causales, y por lo tanto, tampoco a los remedios propuestos para detener o desacelerar el incremento de los precios. Pero dejando de lado enfoques economicistas de alto vuelo, apelo al sentido común del lector para que sea él mismo quien encuentre una explicación al tema de la inflación, para que sepa él mismo cuándo verdaderamente existe, para que pueda identificar los actores que ganan y pierden toda vez que se registra un incremento generalizado de precios con pérdida del poder adquisitivo, y finalmente, para identificar sus amigos y sus enemigos.
Ver más »

Compartilo