Defensa del Consumidor intercede por los usuarios de Telefónica

Ante los inconvenientes en la comunicación ocurridos el día jueves en los servicios de telefonía fija, móvil e Internet de la compañía Telefónica de Argentina, la Dirección de Defensa y Protección de los Consumidores y Usuarios del Chubut, dependiente de la Secretaría de Trabajo, realizó acciones con el fin de establecer la magnitud del corte de este servicio.

Entre las acciones tomadas, el director general de Defensa del Consumidor, Facundo Vega, dispuso tomar contacto con las direcciones de Defensa del Consumidor de Rawson, Trelew y Puerto Madryn para conocer la situación en dichas ciudades.

Además, se les pidió a estas dependencias una serie de actas de constatación que atestigüen las dimensiones del suceso que perjudica a la comunidad de estas localidades.

Por otra parte, a pedido del Secretario de Trabajo, Dr. Simón Cimadevilla, se solicitó de manera urgente una audiencia con los responsables de Telefónica de Argentina para que dieran explicaciones de lo ocurrido con el servicio.

Encuentro que realizó el director de Defensa del Consumidor provincial, Guillermo Oga, al mediodía del jueves en las oficinas que la empresa de telefonía en Trelew. El funcionario provincial le entregó una nota al gerente de Telefónica de Argentina Pedro Aníbal Rodríguez, intimando a esta empresa y su par Movistar a que informen y justifiquen las causales del corte de suministro.

Pasos a seguir

Durante la reunión, el representante de la compañía Telefónica de Argentina aseguró que la caída del servicio había sido por la rotura de la fibra óptica, sin embargo, se comprometió a realizar un informe detallado sobre lo ocurrido por escrito y elevarlo al organismo provincial.

Finalmente, y una vez obtenido todos los informes y datos de las ciudades afectadas a su disposición, la Dirección General de Defensa y Protección de Consumidores y Usuarios del Chubut, evaluará los pasos a seguir y de esta manera proceder con la actuaciones pertinentes para deslindar y determinar las responsabilidades del caso.

Compartilo

Sólo el 1% de las denuncias de consumidores fueron resueltas por la Dirección General de Defensa del Consumidor durante 2011

El organismo oficial recibió 1200 denuncias el año pasado, solo trece tuvieron resolución. Por ello, el Secretario de Trabajo, Dr. Simón Cimadevilla tomó la decisión de incorporar nuevos asesores legales.

El Secretario de Trabajo, Dr. Simón Cimadevilla, mantuvo una reunión con  Facundo Vega, Director General de Defensa y Protección de Consumidores y Usuarios dependiente de la Secretaría de Trabajo. En la ocasión, Vega presentó la situación actual de la Dirección General, la cual revela la necesidad de incorporar mayor cantidad de asesores legales que puedan dar respuesta a las denuncias de los consumidores y aumentar su representatividad, ya que durante el año 2011 se efectuaron 1200 denuncias, de las cuales sólo trece tuvieron resolución definitiva. El organismo que estaba bajo la órbita de Jerónimo García se encontraba claramente desatendido.

Así, Vega expresó: “La reunión que tuve con el Secretario de Trabajo consistió más que nada en ponerlo en conocimiento acerca de la situación en que se encuentra la Dirección General de Defensa del Consumidor. En principio, hicimos un relevamiento de lo que se había hecho el año pasado, el resultado es que hubieron aproximadamente 1200 denuncias, de las cuales solamente trece tuvieron resolución definitiva, por eso la decisión del Secretario de Trabajo fue la de dotar de más personal, sobre todo en el aspecto técnico y legal, para poder dar solución a este tipo de denuncias. En este momento hay veinte personas que dependen de la Dirección General, lo que se está hablando es de incorporar personal en la parte legal, que es donde hay más déficit porque nos encontramos con que hay un solo abogado que estaba recepcionando todos los expedientes; si bien quizás las 1200 denuncias no son procedentes, la gran mayoría sí lo son, entonces es necesario dotar de mayor personal y ese es el compromiso del Secretario de Trabajo.”

Telefonía y automotores

Las denuncias más recurrentes que se registran en la Dirección General de Defensa del Consumidor están relacionadas con el mal funcionamiento de los servicios de telefonía, así como también en relación con la venta de automóviles, “En el caso de telefonía es por las fallas en el servicio, los cortes y demás; respecto de automotores es sobre todo por deficiencia en la entrega de los servicios de post- venta”, aseguró Vega.

Vale destacar, que la mayor cantidad de denuncias que son recepcionadas, provienen de las localidades de Comodoro Rivadavia, Trelew, Rawson y Puerto Madryn.

Ejes de trabajo

Por su parte, el Secretario de Trabajo señaló que se está trabajando sobre dos decretos de la Presidencia de la Nación que benefician a los consumidores, por lo cual se está analizando la adhesión provincial. Uno de ellos beneficia a jubilados y pensionados, ya que establece un tope máximo a la tasa de interés de los préstamos del Banco Nación, es decir que el costo financiero total no puede exceder el 5%; mientras que el otro decreto, de reciente creación, establece un tope a los descuentos por créditos en los recibos de sueldo, el cual establece que no puede superar el 30% de los ingresos.

Compartilo

Diez puntos a tener en cuenta a la hora de comprar por Internet

1.Conocer al vendedor. Siempre es bueno conocer la reputación de la empresa elegida para la compra. Si el vendedor online no resulta familiar, asegurarse de buscar en la web sus detalles de contacto, incluyendo una dirección física y un número de teléfono. Además, mirar si la página web es miembro de algún programa de marca de confianza o sello de seguridad. Esto certifica que el negocio cumple con todos los estándares de seguridad exigidos por dicho programa. 

2. Asegurarse de estar comprando en una página web segura. Una página web segura utiliza una tecnología de encriptación que codifica la información que usted, como comprador, envía. Como por ejemplo el número de la tarjeta de crédito, a fin de prevenir que los ladrones de identidad tengan acceso a la misma mientras viaja a través de la red. La dirección de una web segura incluye “https://” al comienzo de la misma; la “s” es la indicación de que esa web es segura. Además, debe incluir un candado cerrado en la barra de herramientas de la parte inferior de la pantalla. Si el candado no aparece o aparece abierto, puede ser una señal de que la web no sea segura. Es importante que incluso en una página segura, no envíe ninguna información financiera más que la que sea necesaria, y, sobre todo, guardar siempre una copia en papel de la transacción para sus registros personales. 

3. Revisar las políticas de privacidad y seguridad de las empresas a la que va a comprar a través de Internet. Todas las empresas incluyen en su web la política de privacidad y seguridad. Esto indicará la información que la empresa necesita para las transacciones, cómo es usada y qué información será compartida con otras empresas. Si usted esta preocupado por la información que será compartida, asegúrese que exista la opción de mantener su información en privado y de forma confidencial. Ver más »

Compartilo

Datos a tener en cuenta antes de comprar un lote

La Dirección General de Defensa y Protección de Consumidores y Usuarios del Chubut tiene su competencia en la figura de la venta de lotes desde el artículo 4 sobre el derecho a la información, de la ley nacional 24.240, de Defensa del Consumidor. La cual señala: “Quienes produzcan, importen, distribuyan o comercialicen cosas o presten servicios, deben suministrar a los consumidores o usuarios, en forma cierta y objetiva, información veraz, detallada, eficaz y suficiente sobre las características esenciales de los mismos”.

También se involucra el artículo 8 sobre efectos de la publicidad, de dicha ley que señala: “Las precisiones formuladas en la publicidad o en anuncios, prospectos, circulares u otros medios de difusión obligan al oferente y se tienen por incluidas en el contrato con el consumidor”. El otro artículo es el N° 37 y refiere a las cláusulas abusivas en los contratos.

Sin embargo, el organismo provincial da a conocer algunas consideraciones para el consumidor a la hora de adquirir un lote. Ver más »

Compartilo

Otra vez el servicio de Internet con interrupciones

Fuente: diario El Chubut del 18/07/10

Ya no es una noticia que llame la atención, una vez más el servicio de Internet que brinda Telefónica a través de Speedy tuvo interrupciones.

La mañana del miércoles y la noche del jueves, hubo interrupciones en el servicio, que perjudicaron a sus usuarios por varias horas, junto cuando se supo que el estado nacional le impuso una millonaria multa a la empresa, por deficiencias en el servicio. Ver más »

Compartilo

A partir de hoy los bancos no podrán cobrar comisión por cuentas sueldo

Fuente: diario Crónica del 12/07/10

Con motivo de una medida aplicada por el Ministerio de Trabajo y de la Comunicación, del Banco Central de la República Argentina, es que los bancos no podrán cobrar comisiones sobre los movimientos de las cuentas sueldo, sumado al hecho de que tendrán que devolver los cargos cobrados desde el 14 de mayo. Por tal motivo, es que las extracciones de dinero por medio de cajeros automáticos pertenecientes a distintas entidades y redes del país, serán gratuitas para los trabajadores.

A través de la resolución 653/10 del Ministerio de Trabajo y de la Comunicación “A” 5091 del Banco Central de la República Argentina, es que se pretende el “beneficio económico” para los trabajadores, por lo que se informó que la apertura de la cuenta sueldo no tendrá costo y algunas operaciones deberán ser gratuitas. Ver más »

Compartilo

La telefonía celular lidera el ranking de reclamos

Fuente: diario El Chubut del 13/05/10

Se sabe que siempre ha estado primera en los rankings de reclamos del país, problemas simples como fallas del servicio, hasta los largos plazos que demora una reparación en garantía. 

Puerto Madryn no queda afuera y también tiene como primer reclamo el servicio de telefonía celular, desde las oficinas de Defensa al Consumidor, se informó que “en lo que va del año, el mayor porcentaje de denuncias esta dirigida contra las empresas de telefonía, tanto fija como móvil, incluyendo en estas el servicio de Internet”. También es “figurita repetida” los miles de intentos que un usuario debe llevar adelante para tramitar la baja de la línea, siendo ese uno de los reclamos más persistentes del 2009 en todo el país.

El segundo puesto, lo tienen las garantías de productos, también renombradas y conflictivas. Hay cuestiones que la gente desconoce y de las que las garantías sacan provecho, como por ejemplo, el tiempo que el producto esté en reparación, se suma a la garantía, los productos usados, tiene una garantía de 3 meses y quien es el garante debe encargarse de los costos adicionales (fletes, traslados, etc.). Ver más »

Compartilo

Las denuncias más habituales en Defensa del Consumidor se relacionan con celulares

Fuente: diario Jornada del 02/05/10

En diálogo con Jornada, Caminos explicó que “como siempre las denuncias que más demanda tienen son las que se relacionan con compañías de teléfonos, celulares sobre todo. Es como que hemos tenido una merma en los reclamos que tienen que ver con telefonía fija. Los celulares siguen en los mismos porcentajes que siempre y esa es una cuestión que, por decirlo de alguna manera, es pareja en todo el país, es la principal demanda que tienen las oficinas de Defensa del Consumidor y también las cuestiones vinculadas con el servicio de Internet”.

“Respecto de los celulares -puntualizó-, las cuestiones más frecuentes son los temas de las bajas, que no se otorgan vía telefónica, cuestiones con los planes, diferencias en la facturación con respecto a lo que la gente contrata en un principio. Eso principalmente se debe a la falta de información o por ahí cuando la gente adquiere los celulares no lee detenidamente los contratos, entonces eso la lleva a cometer errores o si quieren dar de baja antes de tiempo una línea o el modo en que adquieren el celular, a veces tienen modalidades para adquirir un celular que tienen que ver con cuando son subvencionados, o sea cuando adquieren un celular que tiene un costo por decir de mil pesos y si ellos en realidad contratan un servicio o se adhieren a un servicio, la mitad del costo del celular es subvencionado”.

“Eso la gente o no lo entiende bien o las empresas no lo explican detalladamente porque ahí hay una contratación y hay una facilidad de pago en cuanto al aparato, pero contra la prestación de un servicio o el pago de un abono por un determinado tiempo”, manifestó. Ver más »

Compartilo

Defensa del Consumidor atenderá el sábado a vecinos del Area 16

El organismo de Defensa del Consumidor de la Municipalidad de Rawson se trasladará al Centro Comunitario del barrio «Juan Manuel de Rosas» para atender los requerimientos de los vecinos que residen en dicho sector. Lo hará en el marco del programa «Aguante mi Barrio».

Será este sábado 17 de abril en el horario de 11 a 13. Así lo confirmó la responsable del área, Silvia Pogler.

«Vamos a trasladar la oficina al barrio para que la gente consulte, realice sus reclamos, y le vamos a estar tomando las denuncias», puntualizó Pogler. Además, especificó que con el objetivo de agilizar la consulta y/o denuncia, deberán acercarse con la documentación en mano requerida, «con fotocopia del DNI y la factura de compra, en el caso de que sea por la adquisición de algún producto».

Compartilo

Campaña provincial por el Día Mundial de los Derechos del Consumidor

A partir de hoy y hasta el 19 de marzo, la Dirección General de Defensa y Protección de Consumidores y Usuarios del Chubut junto con las direcciones municipales de Defensa del Consumidor de Esquel, Trelew, Puerto Madryn, Rawson y Comodoro Rivadavia, ponen en marcha la “Semana del Consumo Responsable”.
Una actividad de difusión sobre temas que aquejan a la ciudadanía chubutense y que se ven reflejadas en los reclamos y denuncias que llegan a las áreas municipales y en la entidad provincial. En esta primera entrega se desarrollará el tema sobre el consumo responsable.

Consumo Responsable

El 15 de marzo de 1962 el presidente de los Estados Unidos en esos momentos, John F. Kennedy, anunció los derechos de todos los consumidores y conminó a convocar todos los 15 de marzo siguientes el Día Mundial del Consumidor. Una fecha que supone una llamada de atención a todos los ciudadanos sobre la idea de que sólo un consumo responsable es bueno, algo por lo que trabajan tanto las asociaciones de consumidores como todos los organismos públicos de consumo. Fue por ese gesto que en 1985, las Naciones Unidas instauraron la fecha como Día Mundial.
La Ley 24.240 de Defensa del Consumidor define como consumidor y usuario a toda persona física o jurídica que adquiere o utiliza bienes o servicios en forma gratuita u onerosa como destinatario final, en beneficio propio o de su grupo familiar o social. Ver más »

Compartilo