Datos a tener en cuenta antes de comprar un lote

La Dirección General de Defensa y Protección de Consumidores y Usuarios del Chubut tiene su competencia en la figura de la venta de lotes desde el artículo 4 sobre el derecho a la información, de la ley nacional 24.240, de Defensa del Consumidor. La cual señala: “Quienes produzcan, importen, distribuyan o comercialicen cosas o presten servicios, deben suministrar a los consumidores o usuarios, en forma cierta y objetiva, información veraz, detallada, eficaz y suficiente sobre las características esenciales de los mismos”.

También se involucra el artículo 8 sobre efectos de la publicidad, de dicha ley que señala: “Las precisiones formuladas en la publicidad o en anuncios, prospectos, circulares u otros medios de difusión obligan al oferente y se tienen por incluidas en el contrato con el consumidor”. El otro artículo es el N° 37 y refiere a las cláusulas abusivas en los contratos.

Sin embargo, el organismo provincial da a conocer algunas consideraciones para el consumidor a la hora de adquirir un lote. Ver más »

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Otra vez el servicio de Internet con interrupciones

Fuente: diario El Chubut del 18/07/10

Ya no es una noticia que llame la atención, una vez más el servicio de Internet que brinda Telefónica a través de Speedy tuvo interrupciones.

La mañana del miércoles y la noche del jueves, hubo interrupciones en el servicio, que perjudicaron a sus usuarios por varias horas, junto cuando se supo que el estado nacional le impuso una millonaria multa a la empresa, por deficiencias en el servicio. Ver más »

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A partir de hoy los bancos no podrán cobrar comisión por cuentas sueldo

Fuente: diario Crónica del 12/07/10

Con motivo de una medida aplicada por el Ministerio de Trabajo y de la Comunicación, del Banco Central de la República Argentina, es que los bancos no podrán cobrar comisiones sobre los movimientos de las cuentas sueldo, sumado al hecho de que tendrán que devolver los cargos cobrados desde el 14 de mayo. Por tal motivo, es que las extracciones de dinero por medio de cajeros automáticos pertenecientes a distintas entidades y redes del país, serán gratuitas para los trabajadores.

A través de la resolución 653/10 del Ministerio de Trabajo y de la Comunicación “A” 5091 del Banco Central de la República Argentina, es que se pretende el “beneficio económico” para los trabajadores, por lo que se informó que la apertura de la cuenta sueldo no tendrá costo y algunas operaciones deberán ser gratuitas. Ver más »

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La telefonía celular lidera el ranking de reclamos

Fuente: diario El Chubut del 13/05/10

Se sabe que siempre ha estado primera en los rankings de reclamos del país, problemas simples como fallas del servicio, hasta los largos plazos que demora una reparación en garantía. 

Puerto Madryn no queda afuera y también tiene como primer reclamo el servicio de telefonía celular, desde las oficinas de Defensa al Consumidor, se informó que “en lo que va del año, el mayor porcentaje de denuncias esta dirigida contra las empresas de telefonía, tanto fija como móvil, incluyendo en estas el servicio de Internet”. También es “figurita repetida” los miles de intentos que un usuario debe llevar adelante para tramitar la baja de la línea, siendo ese uno de los reclamos más persistentes del 2009 en todo el país.

El segundo puesto, lo tienen las garantías de productos, también renombradas y conflictivas. Hay cuestiones que la gente desconoce y de las que las garantías sacan provecho, como por ejemplo, el tiempo que el producto esté en reparación, se suma a la garantía, los productos usados, tiene una garantía de 3 meses y quien es el garante debe encargarse de los costos adicionales (fletes, traslados, etc.). Ver más »

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Las denuncias más habituales en Defensa del Consumidor se relacionan con celulares

Fuente: diario Jornada del 02/05/10

En diálogo con Jornada, Caminos explicó que “como siempre las denuncias que más demanda tienen son las que se relacionan con compañías de teléfonos, celulares sobre todo. Es como que hemos tenido una merma en los reclamos que tienen que ver con telefonía fija. Los celulares siguen en los mismos porcentajes que siempre y esa es una cuestión que, por decirlo de alguna manera, es pareja en todo el país, es la principal demanda que tienen las oficinas de Defensa del Consumidor y también las cuestiones vinculadas con el servicio de Internet”.

“Respecto de los celulares -puntualizó-, las cuestiones más frecuentes son los temas de las bajas, que no se otorgan vía telefónica, cuestiones con los planes, diferencias en la facturación con respecto a lo que la gente contrata en un principio. Eso principalmente se debe a la falta de información o por ahí cuando la gente adquiere los celulares no lee detenidamente los contratos, entonces eso la lleva a cometer errores o si quieren dar de baja antes de tiempo una línea o el modo en que adquieren el celular, a veces tienen modalidades para adquirir un celular que tienen que ver con cuando son subvencionados, o sea cuando adquieren un celular que tiene un costo por decir de mil pesos y si ellos en realidad contratan un servicio o se adhieren a un servicio, la mitad del costo del celular es subvencionado”.

“Eso la gente o no lo entiende bien o las empresas no lo explican detalladamente porque ahí hay una contratación y hay una facilidad de pago en cuanto al aparato, pero contra la prestación de un servicio o el pago de un abono por un determinado tiempo”, manifestó. Ver más »

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Defensa del Consumidor atenderá el sábado a vecinos del Area 16

El organismo de Defensa del Consumidor de la Municipalidad de Rawson se trasladará al Centro Comunitario del barrio «Juan Manuel de Rosas» para atender los requerimientos de los vecinos que residen en dicho sector. Lo hará en el marco del programa «Aguante mi Barrio».

Será este sábado 17 de abril en el horario de 11 a 13. Así lo confirmó la responsable del área, Silvia Pogler.

«Vamos a trasladar la oficina al barrio para que la gente consulte, realice sus reclamos, y le vamos a estar tomando las denuncias», puntualizó Pogler. Además, especificó que con el objetivo de agilizar la consulta y/o denuncia, deberán acercarse con la documentación en mano requerida, «con fotocopia del DNI y la factura de compra, en el caso de que sea por la adquisición de algún producto».

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Campaña provincial por el Día Mundial de los Derechos del Consumidor

A partir de hoy y hasta el 19 de marzo, la Dirección General de Defensa y Protección de Consumidores y Usuarios del Chubut junto con las direcciones municipales de Defensa del Consumidor de Esquel, Trelew, Puerto Madryn, Rawson y Comodoro Rivadavia, ponen en marcha la “Semana del Consumo Responsable”.
Una actividad de difusión sobre temas que aquejan a la ciudadanía chubutense y que se ven reflejadas en los reclamos y denuncias que llegan a las áreas municipales y en la entidad provincial. En esta primera entrega se desarrollará el tema sobre el consumo responsable.

Consumo Responsable

El 15 de marzo de 1962 el presidente de los Estados Unidos en esos momentos, John F. Kennedy, anunció los derechos de todos los consumidores y conminó a convocar todos los 15 de marzo siguientes el Día Mundial del Consumidor. Una fecha que supone una llamada de atención a todos los ciudadanos sobre la idea de que sólo un consumo responsable es bueno, algo por lo que trabajan tanto las asociaciones de consumidores como todos los organismos públicos de consumo. Fue por ese gesto que en 1985, las Naciones Unidas instauraron la fecha como Día Mundial.
La Ley 24.240 de Defensa del Consumidor define como consumidor y usuario a toda persona física o jurídica que adquiere o utiliza bienes o servicios en forma gratuita u onerosa como destinatario final, en beneficio propio o de su grupo familiar o social. Ver más »

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Banco de Galicia deberá indemnizar a una usuaria de la ciudad de Puerto Madryn

La Cámara de Apelaciones de Trelew confirmó sanción de la Dirección General de Defensa y Protección de Consumidores y Usuarios del Chubut

La Sala B de la Excelentísima Cámara de Apelaciones de Trelew, resolvió confirmar una disposición condenatoria emitida por la Dirección General del Defensa y Protección de los Consumidores y Usuarios del Chubut en septiembre del 2009, en la que se sancionaba al Banco de Galicia y Buenos Aires S.A. en favor de una usuaria de la ciudad de Puerto Madryn.

Lo resuelto por la Excelentísima Cámara de Apelaciones, obliga al Banco proveedor de dicho servicio, en este caso Banco de Galicia y Buenos Aires S.A., a abonar a la damnificada la suma de 2.996,10 pesos y a pagar una multa de 3.000 pesos por infracción a la Ley Nacional 24.240 de Derecho del Consumidor, que había sido dispuesta por la Dirección General de Defensa y Protección de Consumidores y Usuarios del Chubut.

La argumentación de los magistrados confirmó el criterio de la oficina de Defensa del Consumidor provincial. En este particular, señaló que existe relación de consumo, entre la usuaria y el Banco de Galicia que ocasionalmente le prestó el servicio de cajeros automáticos. Ver más »

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TOYOTA Y LA POLÍTICA EMPRESARIAL MULTINACIONAL

La empresa de automóviles Toyota realizó una retirada de 8 millones de vehículos por mala fabricación en diferentes países. Este accionar se debe a los posibles accidentes que puedan generar un auto defectuoso en la calle y los posibles juicios que esta empresa de origen japonés pueda recibir. Tanto en los civil y penal cómo también en lo que refiere a la ley de Defensa del Consumidor, siendo que esta ley, en países de mayor desarrollo e industrialización es más fuerte.

Actualmente, la empresa está compadeciendo ante el Comité de Energía y Comercio del parlamento de Estados Unidos.

El seguimiento de la información sobre el accionar de esta multinacional puede servirnos como ejemplo para conocer el modo de actuar de la compañía que no admite la pérdida de inversión por mala fabricación y la gravedad posible que genera en una comunidad tener un auto mecánicamente defectuoso en circulación. (Información suministrada por la Agencia de Noticias norteamericana “Democracy Now”).

Presidente de Toyota se disculpa por fallas de seguridad

En otra audiencia seguida de cerca, el presidente de Toyota, Akio Toyoda, compareció ante un panel del Comité de Supervisión de la Cámara de Representantes y se disculpó por las fallas de seguridad que provocaron que millones de vehículos fueran retirados del mercado.

Akio Toyoda dijo: “Buscamos acelerar el desarrollo de nuestro personal y nuestra organización, y sinceramente debemos tenerlo en cuenta. Lamento que esto haya provocado los problemas de seguridad descritos en la retirada que afrontamos actualmente, y lamento profundamente cualquier accidente que los conductores de vehículos Toyota hayan tenido”.

Ejecutivo de Toyota duda que retirada del mercado solucione tema de aceleración

El más alto ejecutivo estadounidense de Toyota ha reconocido que no está seguro de que su compañía haya solucionado los problemas mecánicos que causaron la retirada del mercado de millones de vehículos. Ante el Comité de Energía y Comercio del parlamento, Jim Lentz afirmó que no puede garantizar que la retirada del mercado vaya a solucionar por completo el tema de la aceleración involuntaria encontrada en autos Toyota. Lentz presentó públicamente sus disculpas a los clientes de Toyota.

Jim Lentz dijo: “En los últimos meses no hemos logrado satisfacer los altas expectativas que nuestros clientes y el público en general tienen de Toyota. En pocas palabras, a pesar de todos nuestros esfuerzos de buena fe, nos ha llevado mucho tiempo descubrir y hacer frente a un extraño pero grave conjunto de problemas de seguridad. Dicha problemática también estuvo compuesta por la escasa comunicación entre nuestra compañía y los inspectores y consumidores.”

En la audiencia habló también la propietaria de un Toyota Rhonda Smith, cuyo auto aceleró una vez a más de 150 km por hora, a pesar de que ella había puesto el freno de emergencia. Smith criticó a Toyota así como también a los funcionarios de contralor federales. El Presidente de Toyota Akio Toyoda testificará hoy ante el Comité de Supervisión y Reforma Gubernamental de la Cámara de Representantes. Ver más »

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Sigue sin reglamentación la ley que da exclusividad a las farmacias en la venta de medicamentos

Polémica entre farmacéuticos, laboratorios y kioscos por los alcances de la nueva norma

Fuente: diario Crónica 26/01/10

Tras ser aprobada por el Senado de la Nación en noviembre la legislación que ya regía en algunas provincias, se prohibirá en todo el país el expendio de remedios de venta libre en kioscos, almacenes y supermercados. Entre pros y contras para cada uno de los sectores que intervienen en la cadena comercial medicamentosa, la nueva normativa permanece sin reglamentación.

 Así, las farmacias de la ciudad que hace tiempo luchaban por la sanción de esta medida esperan con ansiedad que por fin se dé forma al modo de aplicación de la legislación que les otorgará plena exclusividad en la comercialización de los medicamentos de venta libre, para conocer los pormenores de una ley que hasta el momento consideran positiva en líneas generales, pero con algunos aspectos cuestionables.

“Es una ley por la que se venía luchando hace muchos años. Es una medida dentro de todo buena pero hay que ver cómo se reglamenta. Lamentablemente tenemos un país en el que el Congreso dicta una ley y después cuando la Comisión de Reglamentación la reglamenta, termina diciendo todo lo contrario al proyecto aprobado”, consideró Osvaldo Barbe, dueño de la farmacia José Fuchs, argumentando el por qué de cierto escepticismo reinante en el sector hasta el momento.

“Hay que esperar a que esa ley sea reglamentada y promulgada”, recomendó el farmacéutico cuyo comercio tiene una trayectoria de 30 años en la ciudad. Ver más »

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