Entre las acciones tomadas, el director general de Defensa del Consumidor, Facundo Vega, dispuso tomar contacto con las direcciones de Defensa del Consumidor de Rawson, Trelew y Puerto Madryn para conocer la situación en dichas ciudades.

Además, se les pidió a estas dependencias una serie de actas de constatación que atestigüen las dimensiones del suceso que perjudica a la comunidad de estas localidades.

Por otra parte, a pedido del Secretario de Trabajo, Dr. Simón Cimadevilla, se solicitó de manera urgente una audiencia con los responsables de Telefónica de Argentina para que dieran explicaciones de lo ocurrido con el servicio.

Encuentro que realizó el director de Defensa del Consumidor provincial, Guillermo Oga, al mediodía del jueves en las oficinas que la empresa de telefonía en Trelew. El funcionario provincial le entregó una nota al gerente de Telefónica de Argentina Pedro Aníbal Rodríguez, intimando a esta empresa y su par Movistar a que informen y justifiquen las causales del corte de suministro.

Pasos a seguir

Durante la reunión, el representante de la compañía Telefónica de Argentina aseguró que la caída del servicio había sido por la rotura de la fibra óptica, sin embargo, se comprometió a realizar un informe detallado sobre lo ocurrido por escrito y elevarlo al organismo provincial.

Finalmente, y una vez obtenido todos los informes y datos de las ciudades afectadas a su disposición, la Dirección General de Defensa y Protección de Consumidores y Usuarios del Chubut, evaluará los pasos a seguir y de esta manera proceder con la actuaciones pertinentes para deslindar y determinar las responsabilidades del caso.

Compartilo

El Secretario de Trabajo, Dr. Simón Cimadevilla, mantuvo una reunión con  Facundo Vega, Director General de Defensa y Protección de Consumidores y Usuarios dependiente de la Secretaría de Trabajo. En la ocasión, Vega presentó la situación actual de la Dirección General, la cual revela la necesidad de incorporar mayor cantidad de asesores legales que puedan dar respuesta a las denuncias de los consumidores y aumentar su representatividad, ya que durante el año 2011 se efectuaron 1200 denuncias, de las cuales sólo trece tuvieron resolución definitiva. El organismo que estaba bajo la órbita de Jerónimo García se encontraba claramente desatendido.

Así, Vega expresó: “La reunión que tuve con el Secretario de Trabajo consistió más que nada en ponerlo en conocimiento acerca de la situación en que se encuentra la Dirección General de Defensa del Consumidor. En principio, hicimos un relevamiento de lo que se había hecho el año pasado, el resultado es que hubieron aproximadamente 1200 denuncias, de las cuales solamente trece tuvieron resolución definitiva, por eso la decisión del Secretario de Trabajo fue la de dotar de más personal, sobre todo en el aspecto técnico y legal, para poder dar solución a este tipo de denuncias. En este momento hay veinte personas que dependen de la Dirección General, lo que se está hablando es de incorporar personal en la parte legal, que es donde hay más déficit porque nos encontramos con que hay un solo abogado que estaba recepcionando todos los expedientes; si bien quizás las 1200 denuncias no son procedentes, la gran mayoría sí lo son, entonces es necesario dotar de mayor personal y ese es el compromiso del Secretario de Trabajo.”

Telefonía y automotores

Las denuncias más recurrentes que se registran en la Dirección General de Defensa del Consumidor están relacionadas con el mal funcionamiento de los servicios de telefonía, así como también en relación con la venta de automóviles, “En el caso de telefonía es por las fallas en el servicio, los cortes y demás; respecto de automotores es sobre todo por deficiencia en la entrega de los servicios de post- venta”, aseguró Vega.

Vale destacar, que la mayor cantidad de denuncias que son recepcionadas, provienen de las localidades de Comodoro Rivadavia, Trelew, Rawson y Puerto Madryn.

Ejes de trabajo

Por su parte, el Secretario de Trabajo señaló que se está trabajando sobre dos decretos de la Presidencia de la Nación que benefician a los consumidores, por lo cual se está analizando la adhesión provincial. Uno de ellos beneficia a jubilados y pensionados, ya que establece un tope máximo a la tasa de interés de los préstamos del Banco Nación, es decir que el costo financiero total no puede exceder el 5%; mientras que el otro decreto, de reciente creación, establece un tope a los descuentos por créditos en los recibos de sueldo, el cual establece que no puede superar el 30% de los ingresos.

Compartilo

Se trata de una acción colectiva que beneficia a todos los usuarios de telefonía móvil que tiene Telefónica de Argentina en Chubut. El Juzgado Federal ya dio curso a la demanda presentada por el organismo provincial.

El Juzgado Federal de Rawson dio curso a la demanda presentada por la Dirección General de Defensa y Protección de Consumidores y Usuarios del Chubut, dependiente de la Secretaría de Trabajo provincial, en representación de todos los usuarios damnificados de la provincia, por la deficiente prestación de servicio generada por la empresa Telefónica Móviles Argentina S.A., Movistar. Medida tomada en base al poder que le confiere al organismo administrativo provincial, el artículo Nº 52 de la Ley Nacional 24.240 de Defensa del Consumidor.

La acción colectiva presentada por la titular del organismo defensor provincial, doctora Silvina Davies Bordenave, solicita que el juez que atienda la causa, se expida sobre la responsabilidad que tiene la empresa de telecomunicaciones por el mal servicio brindado a sus clientes en el territorio chubutense.

Si ante las pruebas presentadas el Juzgado Federal entiende que Movistar es responsable directa del daño provocado a los usuarios, la oficina provincial solicita a que se obligue a la misma efectuar un resarcimiento económico a cada uno de los damnificados en un valor equivalente a un 50 por ciento de la facturación – o el porcentaje que el juez establezca – por todo el periodo no prescripto y durante el tiempo que el servicio se ha prestado de manera defectuosa. Espacio de tiempo que en muchos casos, como sucede en Puerto Madryn, data de varios años de mal funcionamiento de dicha prestación.

Además, Defensa del Consumidor provincial peticiona en la demanda que el Juzgado Federal aplique el instituto del daño punitivo previsto en el artículo 52 bis, de la Ley Nacional de Defensa del Consumidor y que consiste en una multa civil por el monto máximo previsto en la Ley.

Las causales, por un lado, son las constantes quejas y denuncias de los usuarios chubutenses de telefonía móvil pertenecientes a la compañía de Telefónica de Argentina. Y por el otro, el agotamiento por parte de la Dirección General de Defensa del Consumidor del Chubut de todas las instancias conciliatorias con la empresa, tratando de que ésta mejore un servicio que es muy defectuoso, y a pesar de todos estos esfuerzos, los resultados nunca estuvieron a la altura de las circunstancias.

Acción de clase

La demanda judicial conocida como acción de cla

se o acción colectiva, permite que la Dirección General de Defensa del Consumidor provincial, represente atodos los usuarios de telefonía móvil de la compañía demandada.

Es una herramienta jurídica muy novedosa en el Derecho argentino, en la que un gran número de personas afectadas son representadas por una persona o una institución que legalmente está habilitada para ejercer esa representación.

Compartilo

Más de doscientas denuncias en los primeros 6 meses del año, donde se destacan reclamos en el rubro Telefonía. 148 casos de las 213 denuncias son por temas vinculados a las prestaciones de telefonía móvil y fija, con el 70% resuelto favorable para el consumidor. En tanto, el 20 % tienen fijada la fecha de realización de la audiencia conciliatoria. Los demás casos no se han podido resolver en la primera audiencia y continúan los trámites administrativos, en tanto solo 3 casos se han enviado a la Dirección General de Defensa del Consumidor de la Provincia.

Los motivos de reclamos por telefonía son por deficiencias en la prestación del servicio, solicitudes de baja, facturaciones mal efectuadas, aparatos defectuosos y bloqueos de línea.

Asimismo las demás denuncias fueron distribuidas en los siguientes conceptos: 15 casos por temas relacionados a Créditos solicitados a empresas financieras, 11 por temas de Artículos del Hogar, 8 por Bienes de Consumo y 8 por Planes de Automotores en compras y contratación. Mientras que 23 casos se distribuyen en rubros menores. En estos casos, el 93% han sido resueltos a favor del consumidor y el restante 7% esta en proceso de conciliación.

Desde esta dirección municipal se invita a los vecinos que tienen casos de reclamo acercarse a las oficinas de Lunes a Viernes 7 a 13 horas en Avenida Fontana 1039 para presentar la documentación y tramitar su resolución. Al iniciar casa caso debe presentar fotocopia de primera y segunda página del Documento Nacional de Identidad y documentación que exponga la relación con la empresa en cuestión.

Compartilo

La responsable de la Oficina de Defensa del Consumidor de la Municipalidad de Rawson, Silvia Pogler manifesto que diariamente se recibe una cantidad importante de denuncias de las cuales “la mayoria de estos reclamos obedecen a companias de celulares, de cada diez hay ocho que estan relacionadas a estas empresas”

“Son trámites prolongados, por lo que siempre les pedimos a los vecinos paciencia, por los plazos que se manejan. Aunque lo importante de todo esto es que existe esta oficina, en la que sin ningún tipo de costo pueden realizar el trámite y obtener una respuesta”, indicó la funcionaria municipal.

Consultada sobre si reciben requerimientos respecto de la prestación de servicios de los mercados locales, Pogler manifestó que “en menor medida, nos consultan sobre alguna compra cuyo producto no los satisface, pero bueno a esto hay que agregar que los comerciantes locales están más predispuestos para no llegar a una instancia judicial, si bien lo que nosotros hacemos es la parte conciliatoria nada más”.

Audiencias

“Los plazos que manejamos para una primera audiencia es de un mes, una vez iniciado el trámite, de no presentarse la empresa, convocamos a una segunda audiencia, y de no lograrlo, se hace el pase a la Oficina del Gobierno de la Provincia, para que siga las etapas siguientes hasta una judicial”, manifestó Pogler.

Compartilo

NUEVOS BARRIOS NO TIENEN TELEFONIA FIJA

 En los últimos dos años se inauguraron varios complejos habitacionales en distintos puntos de Trelew, principalmente en la zona Este y SO de la ciudad.

Varias familias se vieron beneficiadas con la vivienda propia, pero a la hora de contar con uno de los servicios más útiles en estos tiempos modernos, como es el teléfono fijo, no han podido hacerlo por falta de inversión de la empresa Telefónica de Argentina.

Según trascendió extraoficialmente, Telefónica de Argentina no realizó ningún estudio de mercado en esta ciudad con respecto a los barrios nuevos y que hace falta más infraestructura. Asimismo el servicio de Internet no brindaría mucho rédito económico a Telefónica de Argentina.

En Trelew, hay 730 familias que residen en los barrios nuevos, que fueron entregados por el Instituto Provincial de la Vivienda en estos dos últimos años, y que no tienen teléfono, pese a reclamar por este servicio.

Números

Según datos oficiales, en la gestión del intendente Gustavo Mac Karthy, se entregaron 2.160 viviendas en Trelew.

De este total, 730 viviendas fueron entregadas en los últimos dos años. En estas 730 viviendas, ubicadas en diferentes puntos de la ciudad, no hay teléfono fijo, ni línea telefónica cercana, porque la empresa telefónica no acompañó la gestión como sí lo hicieron otras empresas que brindan servicios como el cable, gas, electricidad, agua y cloacas, transporte urbano. En el caso de Telefónica de Argentina se desconoce el número de barrios inaugurados y, en consecuencia, las demandas de los vecinos.

Los barrios nuevos inaugurados que no tienen teléfono son: 52 Viviendas, en la intersección de López y Planes y Pellegrini; 43 Viviendas, complejo de Luz y Fuerza, ubicado en Avenida Eva Perón; 201 Viviendas, conocido como «barrio de la Cooperativa», ubicado en la calle Michael Jones; 274 Viviendas, ubicado en el sector Este de la ciudad y el barrio 160 Viviendas, con complejos de Empleados de Comercio, detrás de barrio Etchepare. Vale acotar que se están terminando de construir 92 Viviendas más que serán entregadas a la brevedad: 46 en barrio Santa Catalina y 46 en la zona Sur.

Desconocimiento

Desde la oficina local de Telefónica de Argentina ningún gerente está autorizado a hablar.

Por política de la empresa, desde un 0800 se respondió a la inquietud de este medio. Por supuesto, la «voz» no conoce la demanda de nuestros barrios. Desde el área de Prensa de Telefónica de Argentina a nivel nacional, la vocera de apellido Castellanos, dialogó con la periodista de EL CHUBUT:

- «Vos me podés decir en qué barrios pasa esto?» -, preguntó ante la consulta.

- «Yo te puedo nombrar los barrios, pero vos, ¿conocés dónde queda el barrio Santa Catalina, por ejemplo?» -.

- «Por eso te decía, si vos me das alguna información de los barrios, yo te puedo averiguar y ver» -, contestó la única persona autorizada a hablar sobre el reclamo de los vecinos de Trelew por la falta de este servicio.

- «Yo te consulto por Trelew en particular y quería saber si ustedes sabían esto. Yo quiero tener una información por parte de Telefónica al respecto, el por qué de estas demoras. Yo te estoy comentando que existen estos reclamos, son distintos barrios nuevos y en verdad me gustaría hablar con gente de acá, que conoce los barrios de Trelew» -.

- «Hacemos una cosa. Mandame un mail y desde el área de Prensa te respondemos», dijo la vocera de prensa. «Mejor por ahí haceme la consulta periodística. La compañía tiene un área de Prensa que es la que responde a los medios».

Compartilo

1.Conocer al vendedor. Siempre es bueno conocer la reputación de la empresa elegida para la compra. Si el vendedor online no resulta familiar, asegurarse de buscar en la web sus detalles de contacto, incluyendo una dirección física y un número de teléfono. Además, mirar si la página web es miembro de algún programa de marca de confianza o sello de seguridad. Esto certifica que el negocio cumple con todos los estándares de seguridad exigidos por dicho programa. 

2. Asegurarse de estar comprando en una página web segura. Una página web segura utiliza una tecnología de encriptación que codifica la información que usted, como comprador, envía. Como por ejemplo el número de la tarjeta de crédito, a fin de prevenir que los ladrones de identidad tengan acceso a la misma mientras viaja a través de la red. La dirección de una web segura incluye “https://” al comienzo de la misma; la “s” es la indicación de que esa web es segura. Además, debe incluir un candado cerrado en la barra de herramientas de la parte inferior de la pantalla. Si el candado no aparece o aparece abierto, puede ser una señal de que la web no sea segura. Es importante que incluso en una página segura, no envíe ninguna información financiera más que la que sea necesaria, y, sobre todo, guardar siempre una copia en papel de la transacción para sus registros personales. 

3. Revisar las políticas de privacidad y seguridad de las empresas a la que va a comprar a través de Internet. Todas las empresas incluyen en su web la política de privacidad y seguridad. Esto indicará la información que la empresa necesita para las transacciones, cómo es usada y qué información será compartida con otras empresas. Si usted esta preocupado por la información que será compartida, asegúrese que exista la opción de mantener su información en privado y de forma confidencial.

4. Tomar medidas para proteger su seguridad. Instalar herramientas de seguridad en su computadora, como un buen antivirus, antispam y demás software anti-espía. Los programas y sistemas operativos deben ser continuamente actualizados; tener en cuenta que muchos de los problemas de seguridad hogareñas son causados por softwares caducados. 

5. No usar información personal para contraseñas. Datos como el número de DNI, fechas de nacimientos, nombres, apodos, direcciones de email o números de teléfono son de fácil averiguación, y por lo tanto, no es recomendable emplearlos en las contraseñas. Asegurarse de que la contraseña contiene como mínimo 8 caracteres, y que es una combinación de letras, números y otros caracteres especiales.

 6. Chequear su actividad online con cierta regularidad. Si realiza compras a través de la red, revisar sus extractos bancarios con regularidad, y si fuera posible, es recomendable utilizar una tarjeta de crédito distinta para las compras y transacciones online. Revisando los recibos, las transacciones y los extractos de la tarjeta de crédito frecuentemente, podrá detectar cualquier robo y minimizar el daño. Los ladrones de identidad suelen utilizar la información robada durante un breve periodo de tiempo para evitar ser descubiertos. Si sospecha de la existencia de una brecha de seguridad, contactar inmediatamente con la empresa con la que se haya realizado la transacción. 

7. Sea consciente de que las políticas de seguridad y privacidad internacionales pueden ser distintas. Cuando compra en un comercio nacional, está protegido por las leyes de nuestro país. Pero estas leyes no tienen porque ser aplicables en transacciones internacionales. Si no se trata de un vendedor consolidado y existe algún problema, éste puede ser difícil de resolver.

 8. Es recomendable que, inmediatamente después de realizar una compra, se imprima una copia de los términos, condiciones, garantías, descripción del producto, información del vendedor e incluso correos intercambiados con el mismo, y se guarde hasta que sea recibido el producto. Una vez recibido, asegurarse que cumple con todas las características que se anunciaban, contactando con el vendedor tan pronto como sea posible en el caso de haber cualquier incidente.

 9. Desconfíe de productos anormalmente baratos que vea en foros, correo, subastas, etc. Desconfíe si mencionan pagos postales o cheques como pago o reembolso. Desconfíe de vendedores en el extranjero. Desconfíe de los correos electrónicos que simulan proceder del anuncian11te. En los últimos años se ha convertido en la forma más frecuente de fraude online. Los ladrones envían estos correos con la excusa de verificar datos personales, y proceder a la estafa.

 10. Finalmente, ante cualquier duda o problema en la transacción comercial vía Internet diríjase a la oficina de Defensa del Consumidor de su localidad. También, puede dirigirse a la oficina de la Dirección General de Defensa y Protección de Consumidores y Usuarios del Chubut, que se encuentra ubicada en Belgrano 470, en la ciudad de Rawson. Las vías telefónicas son: 02965-483811 / 483831 / 483420, o puede comunicarse por la Línea Provincial Gratuita 0800-999-7843. Puede realizar su reclamo electrónico ingresando al sitio web: http://organismos.chubut.gov.ar/consumidor/

Compartilo

La polémica por la suba de tarifas en los servicios de luz y gas por el recorte oficial de subsidios a esos sectores sigue generando polémica, y ahora las asociaciones de defensa del consumidor dicen que los valores no pueden aumentar porque la Justicia lo impidió.

La asociación de Consumidores Libres salió a recordar ayer que las tarifas no pueden subir drásticamente porque siguen vigentes las medidas cautelares que la Justicia impuso en 2009, cuando los usuarios demandaron la suspensión de los aumentos.

El titular de la asociación, Héctor Polino, dijo que la Sala V, de la Cámara en lo Contencioso Administrativo Federal resolvió el 7 de julio del año pasado instruir al ENARGAS para que se abstenga de cobrar aumentos.

Tras esa resolución de la Justicia, los usuarios podían continuar pagando sus facturas de acuerdo con el régimen tarifario anterior al dictado de las normas impugnadas en la causa, con el carácter de pago a cuenta.

Asimismo, la Justicia dijo que en el caso de falta de pago del cargo tarifario, las empresas prestadoras deben abstenerse de suspender, interrumpir o cortar el servicio público de gas, indicó Cosumidores Libres.

“En similares términos se encuentra vigente una resolución en relación a la energía eléctrica interpuesta por la Defensoría del Pueblo de la Nación”, concluyó Polino.

De todas maneras, los clientes residenciales de luz y gas con niveles de consumos medios y altos volverán a afrontar desde ayer, domingo un ajuste de tarifas que irá del 23 por ciento al 93 por ciento, como consecuencia de la caída de subsidios ya prevista,igual a la de 2009.

Desde el primero de agosto comenzaron a regir para los usuarios hogareños las limitaciones parciales que el Gobierno dispuso sobre aumentos tarifarios que habían entrado en vigencia a fines de 2008.

Desde el Ministerio de Planificación admitieron el alza, pero recordaron que la quita de subsidios “ya rigió con idénticas características en agosto y septiembre de 2009″, y negaron que se trate de un aumento de tarifas.

La quita progresiva de subsidios alcanza a los hogares que consumen más de 1000 kv bimestrales de electricidad (10 por ciento del total) y más de 1500 metros cúbicos anuales en el caso del gas (15 por ciento del total).

El resto de los hogares (5,8 millones en gas y 9,9 millones en electricidad), no sufrirán ninguna modificación porque reciben el 100 por ciento del subsidio durante todo el año.

Compartilo

ADVIERTEN SOBRE AMENAZAS Y ENGAÑOS CON MENSAJES DE TEXTO Y LLAMADAS

Ante el surgimiento de una serie de mensajes y llamadas que se estarían utilizando para estafar a personas, desde la Fiscalía y la Policía se advierte respecto de los recaudos que se deben tener en cuenta para evitar ser víctimas de este accionar, ya que se trata de una modalidad que se ha extendido en los últimos años en todo el país y las sospechas apuntaron en un principio a individuos privados de la libertad aunque se cree, en cuanto a los posibles autores, que la maniobra se ha extendido hacia otras personas. “Se trata de mensajes de texto o llamadas telefónicas que se realizan mediante cobro revertido, existiendo diversas variantes que toma esta modalidad de estafa, aunque el objetivo generalmente es exigir la compra de tarjetas telefónicas, de las cuales se solicita el código de las mismas, para acreditarlas al teléfono del autor de la maniobra” explicaron desde la Fiscalía. 

Supuesto “secuestro virtual” 

La persona que hace el llamado se presenta como oficial de policía o un médico encomendado para avisar sobre un accidente. Con un hábil manejo de las preguntas el estafador averigua la información necesaria sobre algún familiar que en ese momento está fuera de su vista y llegado el momento, el falso policía/médico le devela el verdadero motivo (que, en realidad es también falso) de la llamada: un familiar está secuestrado. Si la víctima de la extorsión accede a negociar el rescate, el pedido resulta insólito: que vaya a comprar tarjetas telefónicas con todo el dinero que disponga en ese momento, y que regrese y le transmita los números del código de cada tarjeta. Inmediatamente de eso, el detenido corta la comunicación y luego la victima descubrirá el engaño cuando compruebe que el familiar nunca estuvo secuestrado. Generalmente la razón del singular pedido de rescate es que los autores de la maniobra son presos y ésa es la única manera de lucrar detrás de las rejas, porque nunca podrían haber salido a cobrar un rescate en efectivo. 

“Te ganaste un premio”

Otra modalidad de intento de estafa vía teléfono o mensaje de texto, consiste en la entrega de premios mediante un “contra reembolso”. De esta forma, el intento de estafa busca hacerle creer a la victima que ha sido acreedor a un premio, normalmente una fuerte cantidad de dinero, un vehículo o electrodomésticos y mencionar que el premio es por haber sido seleccionado su número telefónico. A la víctima le dan poco tiempo para que cumpla con algunos requisitos que usualmente son comprar tarjetas de teléfono prepagas y enviar la clave o cargarla a un número de celular. Debe quedar claro que se trata de llamadas para intentar estafar a una persona, por lo cual no se debe hacer lugar a las demandas. Además desde la policía y la fiscalía indicaron que hay que tener muy en cuenta las diversas variantes que puede tomar esta modalidad de estafa, para tener cuidado y no dejarse sorprender, explicó el Comisario Néstor Gómez, jefe de la Brigada de Investigaciones local. De esta forma, desde la fiscalía y la policía consideraron importante que la población esté alerta ante la existencia de esta maniobra delictiva y advierte, llegado el caso, no aceptar llamadas de cobro revertido de desconocidos o, en su defecto, no responder las preguntas y en caso de haber resultado damnificado, radicar la correspondiente denuncia ante la unidad policial más próxima.

Compartilo

La Administración Nacional de Medicamentos, Alimentos y Tecnología Medica (ANMAT) informa a la población que ha dispuesto (Disposición N° 3990/2010) la prohibición de comercialización en todo el territorio nacional del producto:

“Nutri SIM, solución bebible esterilizada. Suplemento Alimentario 10 ml. Hecho en México para BIOSIM S.A. de C.V. Blvd. Benito Juarez Nº 45-20 a Col. Centro C.P. 62000- Cuernavaca Morelos, por Plasma y Biológicos S.A. de C.V. – RFC: PBI 5010235L7”

La decisión ha sido tomada a raíz de haber constatado que el producto en cuestión no posee el certificado de inscripción correspondiente, lo cual lo calificaría como un producto ilegal.

Con el objeto de salvaguardar la salud de los consumidores, el INAL recomienda prohibir la comercialización y uso en todo el territorio nacional del mencionado producto, así como también abstenerse de consumirlo.

Compartilo