Modalidad de acreditación de la multa por usuario impuesta a MOVISTAR por disposición de la Comisión Nacional de Comunicaciones, CNC

La compañía de telefonía móvil TMA S.A. deberá resarcir a sus clientes por un valor de diez pesos en sus modalidades de pospago y prepago. La sanción está contemplada en la Resolución 824/12 de dicho organismo nacional.

La Secretaría de Trabajo provincial, a través de su Dirección General de Defensa y Protección de los Consumidores y Usuarios del Chubut, informa a los usuarios de los servicios de telefonía móvil de la empresa MOVISTAR que según la Resolución 824/12 de la Comisión Nacional de Comunicaciones, CNC, esta compañía deberá realizar una devolución de diez pesos ($10) a cada cliente en sus modalidades de pospago y prepago.

Esta penalidad fue impuesta por la entidad nacional debido a la caída del servicio ocurrida el 2 de abril, un día feriado en el país por el aniversario de la Guerra de Malvinas y que afectara a más de 18 millones de usuarios en todo el territorio argentino.

Método de resarcimiento

La devolución, anunciada el 08/05/2012 por el ministro de Planificación Federal Julio de Vido y fijada por resolución del ente regulador pertinente, se deberá acreditar a cada uno de los usuarios de la siguiente manera:
Para el caso de los servicios POSPAGO, Movistar deberá acreditar, en la primera o segunda facturación, indicando en forma desagregada el crédito de diez pesos ($10) y haciendo mención a la resolución 824/12 emanada por la CNC.

En tanto que, para los usuarios bajo la modalidad de PREPAGO, la compañía de telefonía deberá dar cumplimiento la acreditación de los diez pesos ($10) en créditos para comunicaciones, dentro del plazo de los diez días subsiguientes. Enviando además, un mensaje de texto a cada celular informando la efectiva acreditación del importe mencionado, incluyendo la mención al cumplimiento del acto administrativo en cuestión, es decir, la resolución 824/12 emanada por la CNC.
Finalmente, La Dirección General de Defensa y Protección de los Consumidores y Usuarios del Chubut resalta que aquellos usuarios que no fueron acreedores de dicha suma en los términos antes mencionados, podrán realizar su reclamo correspondiente en la direcciones de Defensa del Consumidor municipales, en tanto que aquellos que no tengan oficinas locales de la mencionada área, pueden hacer su denuncia por medio de la línea gratuita provincial 0800-999-7843, por teléfono al 0280 – 4483811/4483831/4483420 o al sitio www.organismos.chubut.gov.ar/consumidor haciendo click en el enlace que se encuentra en el margen derecho del sitio del organismo provincial de defensa del consumidor.

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Defensa del Consumidor se reunió con directivos de Telefónica de Argentina

El secretario de Trabajo solicitó la instalación de un Centro de Atención al Cliente en la provincia.

Simón Cimadevilla y Facundo Vega, secretario de Trabajo y director general de Defensa del Consumidor respectivamente, mantuvieron una reunión con Diego Álvarez, Ejecutivo Regional de la empresa Telefónica de Argentina, y con Romina Pratti, jefa del sector de Defensa del Consumidor de dicha compañía. El motivo del encuentro fue acercar a las partes al diálogo y gestionar mayor rapidez antes los reclamos de los usuarios, por esta razón el secretario de Trabajo solicitó a Telefónica que instalen un Centro de Atención al Cliente en la provincia del Chubut.
Al respecto, Cimadevilla manifestó: “Hay muchos reclamos por la mala prestación del servicio, sea de telefonía móvil, fija o de Internet. Lo que les pedimos a los directivos de Telefónica es mayor celeridad ante los reclamos, no podemos permitir que no se dé una  respuesta eficaz, eficiente y en forma rápida a los usuarios que reclaman”.

CENTRO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

El pedido concreto del secretario de Trabajo fue la apertura de un Centro de Atención al Cliente personalizado para la provincia del Chubut, en vías de poder evitar los trastornos que tienen los usuarios a la hora de tener que comunicarse con la empresa de comunicaciones ante cualquier tipo de reclamo. Los directivos se llevaron la inquietud y quedaron en responder en los próximos días, ya que es una decisión que se toma en Capital Federal.
Además, desde Defensa del Consumidor se mantuvo una conversación vía telefónica con la gerente de Relaciones Institucionales de la empresa, quien se comprometió a  visitar la provincia en los próximos días, “la idea es acercarnos para poder tener soluciones más rápidas a los reclamos”, afirmó Vega.

EVITAR LA JUDICIALIZACIÓN

Según aseguró el director general de Defensa del Consumidor de la provincia, uno de los temas planteados por Telefónica fue la necesidad de llegar a un acuerdo en las conciliaciones y, de este modo, evitar la judicialización de los casos.
Así Vega afirmó: “Tratamos de ponerlos en conocimiento de las demandas más importantes que tenemos y quedaron en entablar una comunicación con el área de Asesoría Legal de Telefónica para ver cómo solucionamos esos conflictos que tenemos pendientes. Tenemos muchísimas denuncias pero la gran mayoría son temas que se pueden llegar a solucionar en una audiencia de conciliación, lo que sucede a veces es que por no tener una directiva concreta de parte de la empresa, los representantes legales que tienen en la zona no toman las medidas y se dilatan los acuerdos; entonces lo que pedimos fue una mayor ejecutividad en la resolución de los conflictos, sobre todo en la parte de conciliación, para poder evitar la aplicación de multas y efectivizar más rápido el reclamo de los usuarios.”

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Defensa del Consumidor provincial advierte sobre posibles estafas por Internet

Difunden sugerencias y datos a tener en cuenta.

Ante las denuncias sobre estafas producidas a usuarios y consumidores chubutenses en la compras de productos vía Internet, la Dirección General de Defensa y Protección de los Consumidores y Usuarios del Chubut, organismo dependiente de la Secretaría de Trabajo, brinda algunos datos y sugerencias a tener en cuenta a la hora de realizar una transacción comercial a través de la Web.

DATOS A TENER EN CUENTA

Es importante conocer al vendedor. Si el vendedor online no resulta familiar, asegurarse de buscar en la Web sus detalles de contacto, incluyendo una dirección física y un número de teléfono. Además, mirar si la página Web es miembro de algún programa de marca de confianza o sello de seguridad. Esto certifica que el negocio cumple con todos los estándares de seguridad exigidos por dicho programa.
Desconfíe si el vendedor está en el extranjero o el anuncio no está en español o aún estando en español está mal redactado y usa palabras poco frecuentes. Como así también, si el valor del producto no está en pesos, moneda nacional.
Es conveniente, tomarse el tiempo necesario para elegir el producto y sitio virtual de compra. No se deje llevar por la ansiedad que brinda la oferta ni la oportunidad de compra en la que se encuentre. Busque en otros sitios, compare, comparta su inquietud con otros cibernautas amigos, deje para el día siguiente la compra y una vez calmada la ansiedad revise la oferta.
Desconfíe de productos anormalmente baratos que vea en foros, correo, subastas, entre otros. Desconfíe de los correos electrónicos que simulan proceder del anunciante. Los estafadores envían estos correos con la excusa de verificar datos personales, y proceder a la estafa. Desconfiar si el vendedor pide el reenvío por correo electrónico datos de la tarjeta de crédito. No enviar, en ningún caso, datos de tarjeta de crédito, número de tarjeta o pin, código de seguridad, fecha de caducidad, nombre del titular, entre otros.
Al contrario, procure pedir todos los datos posibles al vendedor: dirección física del proveedor o casa de venta, número de teléfono fijo, no celular. Si es posible el número de Cuit del comercio o Cuil del proveedor. Es importante tener en cuenta que si el vendedor le pide confianza para que usted le brinde los datos personales, no es incoherente que usted le pida la misma confianza para que el vendedor le brinde estos datos.
Compruebe que no haya incongruencias en los datos. Por ejemplo, que coincida la provincia en la que está el vendedor con el prefijo del número de teléfono. Por último, busque información del vendedor en Google poniendo la dirección de e-mail o el teléfono y viendo las referencias que aparecen. Podrá ver entre otras cosas si hay alguna denuncia sobre él.
Nunca pague el producto a comprar de manera anticipada si no estás seguro de la identidad del comprador. Para más seguridad utilice el pago contra reembolso con comprobación del artículo, especificaciones técnicas y de uso, con recibo legal de compra.
Es recomendable que, inmediatamente después de realizar una compra, se imprima una copia de los términos, condiciones, garantías, descripción del producto, información del vendedor e incluso correos intercambiados con el mismo, y se guarde hasta que sea recibido el producto. Una vez recibido, asegurarse que cumple con todas las características que se anunciaban, contactando con el vendedor tan pronto como sea posible en el caso de haber cualquier incidente. Es valioso para todo reclamo juntar todo elemento que verifique la transacción comercial. Como copias de e – mails, chats, posteo, entre otros.
Sea consciente de que las políticas de seguridad y privacidad internacionales pueden ser distintas. Cuando compra en un comercio nacional, está protegido por las leyes de nuestro país. Pero estas leyes no tienen por qué ser aplicables en transacciones internacionales. Si no se trata de un vendedor consolidado y existe algún problema, éste puede ser difícil de resolver.

REALIZAR CONSULTAS

Finalmente, ante cualquier duda o problema en la transacción comercial vía Internet diríjase a la oficina de Defensa del Consumidor municipal de su localidad. También, puede dirigirse a la oficina de la Dirección General de Defensa y Protección de Consumidores y Usuarios del Chubut, que se encuentra ubicada en Belgrano 470, en la ciudad de Rawson. Las vías telefónicas son: 0280-4483811 / 4483831 / 4483420, o puede comunicarse por la Línea Provincial Gratuita 0800-999-7843. Puede realizar su reclamo electrónico ingresando al sitio Web: www.organismos.chubut.gov.ar/consumidor

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DEFENSA DEL CONSUMIDOR REALIZÓ CAMPAÑA DE INSPECCIÓN EN LAS CADENAS DE SUPERMERCADOS

Con el objetivo de determinar la situación y el motivo por el cual existen faltantes de yerba mate en los puntos de comercialización.

La Dirección General de Defensa y Protección de Consumidores y Usuarios del Chubut, organismo dependiente de la Secretaría de Trabajo provincial, realizó días atrás una fuerte campaña de inspección en las diversas cadenas de supermercados de las ciudades más importantes del Chubut.

El operativo que fue llevado adelante por directiva del secretario de Trabajo, Simón Cimadevilla, fue ejecutado por el director general de Defensa del Consumidor provincial, Facundo Vega, a través de un plantel de inspectores de la cartera laboral instruidos para tal fin, con el objetivo de determinar la situación y el motivo por el cual existen faltantes de yerba mate en los puntos de comercialización.

La estrategia determinada en esta oportunidad fue una inspección en los importantes centros de venta de diversas cadenas de supermercados que se encuentran operando en las ciudades de Rawson, Trelew, Puerto Madryn, Comodoro Rivadavia, Rada Tilly, Sarmiento y Esquel.

INSPECCIÓN POSITIVA

El director general de Defensa del Consumidor, Facundo Vega, indicó que el resultado de las inspecciones fue “positivo y marca un panorama de la real situación del producto Yerba Mate en nuestra provincia”, oportunidad en la que destacó “el trabajo realizado por los inspectores, como así también la predisposición de las cadenas de supermercados en la atención del personal de la cartera laboral provincial”.

Vega afirmó que “los informes suministrados por los inspectores indican que no había exhibición en góndola de yerba mate, ni stock en los depósitos de las cadenas de supermercados más importantes que operan en la provincia. Asimismo, los responsables de los puntos de venta manifestaron que ya pidieron una partida de este producto a su base central”.

DESABASTECIMIENTO INJUSTIFICABLE

Sobre el análisis de situación el director general de Defensa del Consumidor afirmó que la provincia del Chubut “vivió por estos días una suerte de desabastecimiento injustificable y que todos estos informes, más la toma de precios efectuada por los inspectores, serán elevados a las autoridades nacionales competentes ya que es un tema de interés nacional”, agregando que “desde la Secretaría de Trabajo provincial y la Dirección General de Defensa del Consumidor seguiremos estando alertas a cómo se desarrollan los acontecimientos, mientras analizamos los pasos a seguir en conjunto con el Gobierno Nacional”.

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Defensa del Consumidor pidió informes a las cadenas de supermercados por faltante de yerba mate

También se solicitó el listado de marcas y precios del último trimestre.

La Dirección General de Defensa y Protección de Consumidores y Usuarios del Chubut, dependiente de la Secretaría de Trabajo provincial, dispuso realizar un pedido de informe a las cadenas de supermercados que operan en la provincia para conocer la situación y el motivo por el cual existen faltantes de yerba mate en los puntos de comercialización. Además, solicita a los supermercadistas un listado vigente de los precios en el último trimestre -febrero, marzo y abril-, de las diversas marcas de yerba mate que comercializan. Asimismo, sugiere a las oficinas de Defensa del Consumidor municipales que adopten igual medida para luego poder cotejar dicha información, en salvaguarda de los consumidores chubutenses.

BUSCAR EL MENOR PRECIO

Sobre este particular, el director general del organismo de Defensa del Consumidor provincial, Facundo Vega expresó que “si bien el desabastecimiento de yerba mate es un problema que se está viviendo en todo el territorio nacional, esta Dirección General quiere tener el conocimiento cabal de lo que está sucediendo en la provincia con el objetivo de velar por los intereses de los consumidores del Chubut. Por otro lado, solicitamos a la población no dejarse llevar por las especulaciones generadas en la cadena de comercialización y que defiendan su poder adquisitivo buscando el precio más barato”. Por otra parte, Vega señaló que “la yerba mate no es un producto de primera necesidad pero no podemos negar que su consumo está muy ligado a la tradición popular de nuestro país. Por tal motivo, y debido a la extensión de esta problemática que lleva ya varios días, es que decidimos elevar un pedido de informe a los responsables de su comercialización, falta de exhibición y valor de venta en las góndolas”. Finalmente, el funcionario provincial destacó “la predisposición de la Subsecretaría de Defensa del Consumidor de Nación en la figura de su titular, la subsecretaria María Lucila Colombo, al tomar nuestro reclamo sobre este tema en cuestión y confirmarnos que elevará nuestra inquietud a la Secretaría de Comercio Interior nacional para buscar algún tipo de solución”, cerró.

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Informe anual de gestión de Defensa del Consumidor provincial con algunas sorpresas

Fuente Diario Jornada de Chubut. 18/01/2010

Según cifras oficiales de la cartera que depende de la Secretaría de Trabajo y que hoy conduce Silvina Davies Bordenave, desde el 4 de agosto al 17 de diciembre el primer lugar de las denuncias es ocupado por el rubro servicios públicos domiciliarios con un 30 por ciento, lo siguen las adquisiciones varias con un 17 por ciento. En tercer lugar están las denuncias contra Internet Speedy, cuyo porcentaje alcanza el del 12, con un 11 por ciento se ubican en cuarto lugar los reclamos por telefonía móvil.

En quinto lugar y con un 8 por ciento de los reclamos aparece el rubro automotores, seguido de los bancos con un 7 por ciento. Similar porcentaje de denuncias recibió el transporte terrestre, un 6 por ciento de las denuncias es para la telefonía fija y cierra con un 2 por ciento las prepagas.
El cuadro de abajo muestra el rubro que más denuncias tuvo durante 2009.

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